Les cas de fraude signalés par les entreprises au Canada ont augmenté de 4 % en 2025 - le Québec représente 13 % de l’ensemble de ces cas -, et selon Moneris, un type de fraude représente une hausse importante, soit «la fraude au remboursement».
Ce type de fraude représente 9 % des cas signalés en 2025 au pays, comparativement à 1 % en 2024.
La fraude au remboursement est le deuxième type de fraude le plus signalé par les entreprises et commerces au Canada et au Québec après les fraudes liées aux commandes par téléphone ou par la poste.
Pasquale Pizzi, chef des comptes principaux et d’envergure chez Moneris a expliqué vendredi à Noovo Info que la fraude au remboursement visant des commerces et des entreprises pouvait venir de l’interne ou de l’externe.
La fraude au remboursement commise par des employés représente 7 % des cas de fraude en 2025.
«Il s’agit souvent de remboursements fictifs de transactions qui n’ont jamais eu lieu», a précisé M. Pizzi.
Moneris conseille d’ailleurs aux commerçants et chefs d’entreprise d’avoir des mots de passe pour leurs terminaux et de restreindre l’accès des employés aux remboursements.
Pasquale Pizzi a ajouté que les cas de fraude venant de l’externe «sont des remboursements que les commerçants n’ont pas réellement pris en charge», donc, souvent, des produits qui ont été volés et qui font l’objet de demandes multiples de remboursement.
«Les entreprises peuvent réduire ce risque en adoptant des politiques de retour plus strictes», a conseillé M. Pizzi.
En contrepartie, Moneris fait savoir que la fraude liée aux remboursements sur des appareils volés a fortement diminué, représentant 1 % des cas signalés en 2025. Ce taux était de 16 % en 2024 et de 13 % en 2023.
«C’est une bonne nouvelle pour les commerçants», a partagé Pasquale Pizzi qui a ajouté que cette baisse pourrait indiquer que les commerçants prennent davantage de précautions pour protéger leurs appareils, par exemple en surveillant de plus près les transactions ou en vérifiant régulièrement l’état des terminaux pour s’assurer qu’ils n’ont pas été altérés.
Fraude par téléphone, attention
Les données de Moneris dévoilent par ailleurs que la fraude liée aux transactions sans présentation de la carte demeure la plus fréquente, représentant 65 % de tous les cas signalés en 2025, comparativement à 62 % en 2024.
Ce type de fraude touche surtout les commandes par téléphone ou par la poste, où les renseignements de carte sont saisis manuellement.
«Il faut privilégier les solutions de paiement en ligne sécurisé», a plaidé Pasquale Pizzi soulignant que les transactions au téléphone ou par la poste exposent davantage les entreprises au risque de rétrofacturation.
Types de fraude selon leur part des cas signalés
| Catégorie | 2025 | 2024 | Variation de la part des cas |
|---|---|---|---|
| Sans présentation de la carte (par téléphone ou par la poste) | 65 % | 62 % | +3 % |
| Fraude au remboursement sur des appareils volés | 1 % | 16 % | -15 % |
| Commerce électronique | 3 % | 2 % | +1 % |
| Fraude au remboursement commise par des employés | 7 % | 10 % | -3 % |
| Prise de contrôle de compte | 8 % | 6 % | +2 % |
| Fraude au remboursement | 9 % | 1 % | +8 % |
| Test de carte | 1 % | 1 % | 0 % |
| Appareil volé* | 0 % | 0 % | 0 % |
| Carte présente | 4 % | 2 % | +2 % |
* Comptabilisé dans la catégorie « Fraude au remboursement sur des appareils volés »
Un autre type de fraude qui peut faire des ravages: la prise de contrôle de compte.
«Ça peut venir d’un courriel indésirable reçu par un marchand, donc un courriel malveillant», a précisé M. Pizzi soulignant que ce type de fraude représente 8 % des cas signalés en 2025, en légère hausse par rapport à 6 % en 2024.
Ce type de fraude consiste à utiliser des renseignements volés pour accéder aux comptes d’une entreprise.
Les cas de piratage informatique visant des entreprises ou des commerces sont d’ailleurs nombreux dans l’actualité québécoise. Récemment, Hydro-Québec en a été victime tout comme une station de radio de Pont-Rouge.
Les stratagèmes frauduleux évoluent
Si l’augmentation des cas de fraude signalés par les entreprises au Canada (4 %) et au Québec demeure peu élevée, il n’en demeure pas moins que les stratagèmes frauduleux continuent d’évoluer.
«S’il y a une hausse modeste, il est bon de savoir que ce ne sont pas tous les cas de fraude qui sont signalés et certains passent même inaperçus pendant longtemps», a conclu Pasquale Pizzi, chef des comptes principaux et d’envergure chez Moneris.
Notons que selon les données de Moneris, c’est l’Ontario qui compte la plus grande part des cas de fraudes signalés par les entreprises en 2025, soit 51%.
