Claire Dodd, journaliste réputée et spécialisée dans les voyages, a séjourné dans de nombreux hôtels cinq étoiles en plus de faire plusieurs croisières de luxe. Mais quand vient le temps de réserver son propre voyage, elle choisit quelque chose de beaucoup plus modeste : Jet2 Holidays, l'agence de voyages britannique à bas prix qu'elle qualifie de «véritable bonheur».
«Ils sont tellement sympas à l'aéroport», a-t-elle raconté au réseau américain CNN. «Quand vous arrivez, au lieu du service un peu réticent que vous obtenez parfois avec une compagnie aérienne à petits prix, ils ont vraiment l'air contents de vous voir. Ils sont super organisés : il n'y a jamais de file d'attente, car un agent du service clientèle très joyeux vous indique où vous devez vous rendre. Tout le monde a l'air content.»
La journaliste Claire Dodd est loin d'être la seule à apprécier les services de l'entreprise. Depuis son lancement en 2007, Jet2 Holidays est devenu l'agence de voyages la plus importante du Royaume-Uni, proposant des «forfaits vacances» comprenant le vol, l'hôtel et les transferts.
Jet2 Holidays a fait sa réputation en raison de son personnel dynamique et son fonctionnement efficace, il est discrètement devenu une référence parmi les vacanciers britanniques.
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Aujourd'hui, cette réputation s'est étendue à l'échelle mondiale. L'ascension de Jet2 Holidays a débuté avec une publicité diffusée en janvier 2024. Une publicité entraînante de 30 secondes présentant des forfaits vacances à prix réduit de «50 £ par personne (environ 80$ CAN), soit 200 £ de réduction (environ 320 $ CAN) pour une famille de quatre personnes».
Dans cette publicité, on peut y voir une famille courir avec entrain vers le comptoir d'enregistrement de Jet2, monter joyeusement à bord d'un avion Jet2 pour partir profiter de vacances au soleil. Le tout avec une réduction de 66 dollars par personne, bien sûr, et accompagné du refrain de la chanson Hold My Hand de la chanteuse Jess Glynne, sortie en 2015.
Cette semaine, Jet2 Holidays a eu ses accès à Hollywood, puisque l'acteur Jeff Goldblum a publié sa propre vidéo sur TikTok, reprenant le même scénario que la publicité mais en le rebaptisant «Jeff2 Holidays».
Publicité gratuite ou publicité négative? Interrogé par CNN sur son improbable succès sur les réseaux sociaux, Jet2 n'a pas répondu.
Aucun problème
Ceux qui ont déjà voyagé avec Jet2 Holidays, semblent avoir développé une bonne et longue relation avec l'agence de voyages.
«Vous savez où vous en êtes en termes de prix, vos bagages sont inclus, le transfert est généralement compris et vous pouvez opter pour un transfert privé si vous ne voulez pas passer des heures dans un car à faire le tour des hôtels de tout le monde», explique Dodd à CNN, qui est originaire de Londres et qui a récemment voyagé à Ténérife, dans les îles Canaries, avec Jet2 Holidays.
Tanya Kirk, d'Irlande du Nord, est une autre cliente convertie. «Ce fut une expérience formidable du début à la fin», dit-elle à propos de son dernier voyage avec Jet2 Holidays, à Benidorm, dans le sud de l'Espagne. «Lorsque nous avons eu un problème (ma mère avait laissé son portefeuille avec son argent et ses documents dans le car), ils ont été très serviables et ont fait tout leur possible pour retrouver le portefeuille et nous le rendre», raconte-t-elle.
«Réserver les vols, les hôtels et organiser les transferts peut être suffisamment stressant. Avec Jet2 Holidays, tout est très simple, vous pouvez donc partir en vacances l'esprit tranquille, sans vous soucier de ces détails.»
Darling, hold my hand
Pour ceux qui embarquent dans un avion Jet2, c'est encore Jess Glynne qui est à l'honneur. «Darling, hold my hand» («Chéri, tiens ma main»), chante-t-elle en boucle dans le système de sonorisation pendant que les passagers montent à bord. Plusieurs semaines après la fin des vacances et la disparition du bronzage, cette mélodie restera encore dans leur tête.
Tina Edwards, une DJ qui s'est produite dans des festivals au quatre coins de la planète, pense que c'est la chanson de Mme Glynne qui a rendu la publicité de Jet2 virale.
«C'est drôle qu'on me demande si ce morceau est la chanson de l'été, car je pense que c'est surtout le refrain Darling hold my hand qui a fait son petit effet», explique Mme Edwards.
Mme Glynne n'a pas commenté publiquement le succès viral de la chanson, mais elle a publié en mai sa propre parodie de la publicité. Elle a débuté à terminer ses concerts avec ce morceau, tandis que ses fans brandissent des pancartes «Nothing beats a Jet2 Holiday» («Rien ne vaut des vacances avec Jet2»), selon le magazine musical NME.
Elle a également critiqué la Maison-Blanche après que celle-ci a publié sa propre version controversée du meme sur X, en accompagnant l'audio d'images semblant montrer des vols d'expulsion depuis les États-Unis. «Cette publication me rend vraiment malade.»
Cette chanson, ainsi que le service prévisible et optimiste, font partie intégrante de l'attrait de Jet2, selon ceux qui en ont fait l'expérience.
«Vous savez exactement à quoi vous attendre», explique Markus Kendall-Young, directeur d'Auria Travel, qui organise des voyages à travers l'Europe avec Jet2 Holidays depuis son siège dans le Leicestershire. «Les clients adorent ça parce qu'ils savent que c'est sans stress, facile et qu'ils font une bonne affaire. Ils ont leur vol, leurs transferts, leur hébergement et du personnel à leur disposition pour les aider à chaque étape.»
D'après un reportage de CNN