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En raison d'une épidémie sanitaire qui a touché des dizaines de Québécois dans un tout-inclus à Playa del Carmen.
Suite aux témoignages de Canadiens décrivant des expériences de voyage épouvantables dans un complexe hôtelier à Playa del Carmen, au Mexique, d'autres voyageurs ont souhaité partager ce qu'ils ont vécu.
Steve Pontarelli, du Québec, a raconté à CTV News que les invités ont commencé à «tomber comme des mouches» lors de son mariage.
«Certains ne sont pas sortis du lit pendant quatre jours et n'ont pas mangé», a-t-il précisé.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
M. Pontarelli est revenu sur une scène cauchemardesque survenue la semaine dernière au complexe hôtelier Sandos Playacar, où 80 des 90 membres de son groupe ont été mis à l'écart, frappé par des symptômes tels que des vomissements et de la diarrhée.
«Un client s'est évanoui et s'est cassé une partie de la pommette sur l'évier à force de vomir», a-t-il confié en entrevue. «Il s'est finalement cassé trois doigts en même temps et a dû être transporté d'urgence à l'hôpital.»
Selon lui, le personnel de l'hôtel n'a pas voulu aider les clients malades.
«Nous nous disputions dans les couloirs avec le personnel, tout le monde s'en fichait, nous sommes allés voir le médecin et ils nous repoussaient.»
Sheena Robinson, de la Colombie-Britannique, et Joel Boily, du Manitoba, ont décrit des expériences similaires et exigent des réponses.
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CTV News a contacté Sandos Playacar et n'a pas reçu de réponse. La station balnéaire affirme en ligne qu'elle suit des protocoles stricts de nettoyage et d'hygiène et que la santé et la sécurité des clients sont sa priorité absolue.
Un médecin urgentiste de l'Ontario affirme que ce n'est pas toujours le cas.
«Tout le monde touche à tout, par temps chaud, si les choses sont laissées à l'extérieur, si elles ne sont pas correctement réfrigérées et refroidies, vous vous exposez à des risques», a expliqué le Dr Lorne Scharf, chef du service des urgences de l'hôpital communautaire de Cornwall.
«La partie de la conversation dont personne n'aime parler est l'importance du lavage des mains en raison de l'endroit où les gens ont pu les avoir», a-t-il poursuivi. «Malheureusement, de nombreuses maladies d'origine alimentaire se propagent par transmission fécale-orale.»
Le Dr Scharf suggère aux voyageurs canadiens qui s'enregistrent dans un complexe hôtelier tout compris de faire attention à ce qu'ils mangent et à la façon dont les aliments ont été préparés.
«Si vous voyez que les aliments n'ont pas été réfrigérés depuis deux heures, ne les mangez pas. Si vous regardez le fromage et que les côtés commencent à se recourber», a-t-il recommandé.
D'un autre côté, «si vous voyez que les gens ont une bonne hygiène, qu'il y a du Purell à côté des zones de préparation des aliments et que les gens l'utilisent et ne partagent pas les ustensiles, ce sont toutes de bonnes choses», a-t-il dit.
Un expert en voyages conseille aux vacanciers de souscrire une assurance médicale de voyage adéquate avant de partir.
«Supposons que vous ayez une assurance voyage. Vous n'avez pas besoin de compter sur la station balnéaire ou la compagnie aérienne pour vous obtenir de voir un médecin. Vous pouvez appeler immédiatement l'assureur voyage et il pourra vous orienter vers un hôpital ou une clinique qui prendra soin de vous», a suggéré Barry Choi.
Ce dernier suggère également aux personnes ayant eu une mauvaise expérience dans un hôtel de tout noter.
«Il est important de documenter tout problème que vous avez avec l'hôtel, en particulier lorsqu'il s'agit d'une intoxication alimentaire qui peut nécessiter des visites à l'hôpital», a-t-il précisé. «Il suffit d'avoir un résumé détaillé, puis d'envoyer un courriel ou de déposer une plainte après coup. Soyez juste poli et vous obtiendrez peut-être une compensation.»