Les gens qui cherchent activement à partir en voyage l’ont vite constaté, le prix des billets d’avion est à la hausse. L’Office de la protection du consommateur (OPC) souhaite vous mettre en garde : si vous dénichez des billets d’avion à des prix «trop beaux pour être vrais», c’est sans doute le cas.
«La flambée actuelle des prix du pétrole entraîne une hausse importante du coût des billets d’avion», a expliqué jeudi l’OPC dans un communiqué. «C’est le contexte parfait pour faire mousser la popularité de sites de réservation aux pratiques déloyales, qui font miroiter des prix trop beaux pour être vrais.»
L’organisme invite les Québécois et les Québécoises à se méfier des sites de réservations qui sont gérés par des entreprises qui agissent comme intermédiaires et qui, surtout, ne détiennent pas de permis d’agent de voyages du Québec.
Augmentation des plaintes
L’Office de la protection du consommateur explique qu’elle reçoit plusieurs plaintes ces jours-ci de gens ayant payé leurs billets d’avion et qui, à quelques jours de leur départ, sont informés par le commerçant que la réservation ne pourrait pas être honorée.
«D’autres billets leur sont alors proposés, moyennant un déboursé supplémentaire de quelques centaines de dollars.
Et si le voyageur refuse, le commerçant précise alors que le premier achat n’est pas remboursable ou encore, qu’une importante pénalité d’annulation sera appliquée», a expliqué l’OPC en insistant pour souligner que «ces façons de faire ne respectent pas la Loi sur la protection du consommateur (LPC)».
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L’OPC montre du doigt notamment les sites TravelJunction.ca et Click2book.ca, de l’entreprise britannique Flights & Holidays. L’OPC a fait condamner l’entreprise en 2024 pour ces pratiques.
Comment vous protéger?
L’un des bons gestes à poser lorsqu’il est question d’achat de billets d’avion est de transiger carte de crédit, recommande l’Office de la protection du consommateur.
«Si un achat a été fait sur le web et que le site de réservation refuse de vous rendre votre argent, vous pourriez demander à la compagnie émettrice de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé de rappeler le paiement par la rétrofacturation, une protection inscrite notamment dans la Loi sur la protection du consommateur (LPC)», a expliqué l’OPC.
L’organisme rappelle également qu’il est interdit d’exiger un prix supérieur au prix qui a été annoncé.
«L’entreprise qui ne respecte pas ses engagements s’expose à des recours civils de la part de consommateurs et pourrait être tenue de payer des dommages.»
— Extrait d’un communiqué de l’OPC
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La meilleure protection lorsqu’il est question de billets d’avion et de voyages demeure l’agent de voyages avec permis, insiste l’Office de la protection du consommateur.
«Les agents de voyages qui font des affaires au Québec sont encadrés par la LPC et la Loi sur les agents de voyages. Ils doivent notamment détenir un permis du Québec», a souligné l’OPC.
L’organisme de protection des consommateurs rappelle aussi que tous les achats de services touristiques achetés auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec sont protégés automatiquement et gratuitement par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).
«Le FICAV pourrait vous rembourser ou vous indemniser si diverses situations hors de votre contrôle survenaient. Il s’agit d’une protection dont aucun voyageur ne devrait se passer», a déclaré l’OPC.
