Les pannes ont fait partie du quotidien des usagers du Réseau express métropolitain (REM) en janvier, alors que La Presse rapportait cette semaine que le service avait été perturbé près d’une journée sur deux pendant le mois.
Dans une déclaration transmise jeudi soir, le constructeur Alstom qui fait partie de la coentreprise Pulsar avec AtkinsRéalis (anciennement SNC-Lavalin) a dit reconnaître que la nouvelle antenne reliant Deux-Montagne au centre-ville de Montréal éprouvait des enjeux de fiabilité depuis son entrée en service.
L’entreprise a ajouté avoir identifié deux enjeux affectant la qualité du service du REM.
En premier lieu, Alstom précise que des composantes associées à l’étanchéité d’éléments électroniques sont à l’origine de la «très grande majorité des arrêts de service». Le remplacement des éléments défectueux sera complété «dans les jours à venir», précise-t-on.
Ensuite, on dit vouloir améliorer la performance du service lors de la période de rodage d’un nouveau système qui rencontre «des défis opérationnels isolés». «Les experts d’Alstom sont en soutien des équipes de Pulsar afin d’effectuer afin d’accélérer un retour du service à la normale.»
Alstom mentionne également que les enjeux techniques qui ont affecté le REM en janvier sont différents de ceux de l’hiver dernier et que ceux-ci ont été «entièrement résolus».
Dans une déclaration écrite transmise par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) à Noovo Info, l’autorité a affirmé via son directeur général, Benoît Gendron, que toutes les options «sont sur la table» pour «atténuer les irritants vécus par la clientèle».
«Nous comprenons pleinement les frustrations et les préoccupations exprimées par les citoyens qui subissent des interruptions imprévues dans le REM.»
De ce fait, l’ARTM a annoncé une bonification du service sur la ligne 499 d’Exo entre les stations Côte‑Vertu et Deux‑Montagnes. En heure de pointe, le service sera offert aux quinze minutes et aux 30 minutes hors de cette période. Le tout entrera en vigueur le 2 février prochain.
«Cette réorientation du service est rendue possible grâce au retrait des lignes 404 et 498 à destination du centre‑ville durant la journée, qui constituaient des mesures d’atténuation temporaires, selon M. Gendron.
Les circuits 716 (Deux-Montagnes - Grand-Moulin - Sainte-Dorothée), 713 (Sainte-Dorothée - Côte-Vertu) et 968 (Roxboro - Côte-Vertu) seront également maintenus.
«L’ensemble des partenaires, y compris l’ARTM, sont pleinement mobilisés. Notre priorité commune demeure de rétablir la stabilité et la qualité du service du REM», conclut la missive.
Avec de l’information d’Olivier Demers pour Noovo Info
