Joseph Kwiatkowski a été stupéfait d’apprendre qu’il payait près de 90 $ par mois depuis des années pour un système de filtration d’air HEPA qui n’avait jamais été installé chez lui.
«Ils prélevaient de l’argent sur mon compte pour quelque chose que je n’avais pas. Je payais pour quelque chose que je n’ai pas», a lancé Joseph Kwiatkowski à CTV News.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
M. Kwiatkowski, d’Oshawa en Ontario, a expliqué qu’il y a quatre ans, il avait vu une publicité sur les médias sociaux pour une fournaise et avait décidé de faire venir l’entreprise qui le vendait pour évaluer son produit.
«Je crois que c’était une sorte de promotion et j’avais besoin d’une fournaise, alors ils sont venus examiner l’ancienne, et j’ai dit: “D’accord, on va la remplacer”», s’est remémoré M. Kwiatkowski.
Au moment où il a acheté sa nouvelle fournaise, on lui a conseillé d’acquérir également un système de purification d’air avec filtre HEPA; il a donc accepté un contrat de 10 ans pour payer les deux.
Qu’est-ce qu’un filtre HEPA? Un filtre HEPA est un filtre à haute capacité, c’est-à-dire qu’il peut filtrer plus de 99 % des particules aériennes qui ont un diamètre de plus de 0,3 micromètre.
Le contrat qu’il a signé en 2022 indique qu’il payait 110$ par mois pour la fournaise et 70$ pour le filtre HEPA, mais les prix ont augmenté et les frais actuels pour le filtre HEPA s’élèvent désormais à 87$ par mois.
M. Kwiatkowski n’avait jamais vraiment remarqué de différence dans la qualité de l’air chez lui et, récemment, il avait dû remplacer son climatiseur.
Il a été choqué lorsque les installateurs lui ont annoncé qu’aucun système de filtre HEPA n’était installé dans sa maison. Le filtre HEPA pour lequel il payait depuis près de quatre ans n’avait jamais été installé.
«Ils m’ont dit qu’il n’y avait pas de filtre HEPA dans mon système. Il n’y a absolument rien là-dedans et j’ai été choqué.»
— Joseph Kwiatkowski
Au cours des quatre dernières années, les frais liés au filtre HEPA qui n’a jamais été installé ont totalisé 3700$.
«Je suis très déçu et j’aimerais récupérer mon argent», dit M. Kwiatkowski pour décrire son sentiment à ce moment.
M. Kwiatkowski a signé le contrat avec Sandpiper Energy Solutions. Lorsque CTV News a contacté l’entreprise, un porte-parole a indiqué que «cette affaire a été réglée, et notre client en a été informé».
L’entreprise a immédiatement annulé le contrat relatif au filtre HEPA et a remboursé 3700$ au client, ce qui a été une excellente nouvelle pour M. Kwiatkowski.
«Je suis très heureux que cette affaire ait été réglée. Ma femme et moi sommes très contents de récupérer cet argent», a-t-il dit.
