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Il existe de l'aide si votre voyage est annulé, interrompu ou encore prolongé.
Si votre voyage doit être annulé, interrompu ou prolongé en raison des conditions météo extrêmes provoquées par l'ouragan Melissa, il existe une protection financière, rappelle mardi l'Office de la protection du consommateur (OPC).
Il est important de rappeler aux voyageurs que cette protection, soit le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) n'est valide que si vous avez fait affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec. C'est donc dire que le FICAV ne vous protège pas si vous faites votre achat directement auprès d’un fournisseur (transporteur aérien, hôtelier, etc.) ou auprès d’une agence située à l’extérieur du Québec qui ne détient pas le permis d’agent de voyages.
Déjà, des avertissements d'éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel dans diverses destinations des Caraïbes ont été émis par le gouvernement canadien. «Un tel avertissement diffusé après l'achat du voyage et encore en vigueur au moins 72 heures avant le départ pourrait permettre un remboursement», explique l'OPC puisque dans cette situation, votre sécurité est compromise.
Au moment d’écrire ses lignes, la page Conseils aux voyageurs et avertissements du gouvernement du Canada conseillait «d’éviter tout voyage» en Jamaïque en raison de l’ouragan Melissa.
Un avis «Évitez tout voyage non essentiel» était aussi en vigueur notamment pour le sud-est et le centre des Bahamas (Acklins, Cat Island, Crooked Island, Exuma, Inagua, Long Island, Mayaguana, Ragged Island, Rum Cay et San Salvador) ainsi que pour les provinces de l’est de Cuba (Granma, Santiago de Cuba, Guantanamo et Holguin).
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Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) protège aussi les voyageurs lors de l'annulation d'un vol ou face aux conséquences d'un vol retardé. La protection financière peut aussi vous aider à assurer un retour au pays si nécessaire, entre autres.
Sur son site Web, Air Transat indiquait mardi qu’en raison de l’ouragan Melissa, l’aéroport de Montego Bay (MBJ) a suspendu toutes ses opérations jusqu’à mercredi inclusivement.
La compagnie aérienne a par conséquent annulé plusieurs vols prévus mardi et mercredi, dont ceux de Montréal (YUL) en direction de Montego Bay et celui de Montego Bay en direction de Montréal (YUL) prévus mercredi.
Sunwing indiquait aussi sur son site Web mardi que des vols à destination de la Jamaïque, prévus entre le 28 et le 31 octobre 2025 au départ de n’importe quel aéroport au pourrait être retardés ou annulés.
«Par souci de prudence, l’aéroport international Sangster de Montego Bay, en Jamaïque, est fermé jusqu’au mercredi 29 octobre. Tous les vols de WestJet pour les clients de Vacances Sunwing prévus pendant cette période ont été annulés», a-t-on précisé.
Lundi, Vacances Sunwing conseillait également à ses clients voyageant à destination de Holguín, Cuba, les 28 et 29 octobre 2025 au départ de n’importe quel aéroport au Canada «à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport».
De son côté, Air Canada a prévenu que des vols à destination ou en provenance de la Jamaïque, de Cuba, des Bahamas et des Îles Turks-et-Caicos pouvaient être perturbés lundi, mardi et mercredi.
Avec des informations d'Émile Bérubé-Lupien, Noovo Info.