Un homme de l'Ontario a perdu des milliers de dollars en effets personnels après avoir été contraint, selon ses dires, d'enregistrer son bagage à main avant un vol.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
Stafford Gordon, originaire d'Oshawa, est un collectionneur de bijoux en or et de montres de luxe. En août, il s'est rendu en Jamaïque avec sa femme pour assister à un service commémoratif et célébrer leur 34e anniversaire de mariage.
Il a raconté à CTV News qu'il avait emporté deux montres, des bijoux, des costumes, des chaussures et d'autres articles. Il a expliqué qu'il avait utilisé un bagage à main afin que sa valise reste avec lui, mais qu'au dernier moment, un employé de la compagnie aérienne la lui avait prise en lui disant qu'elle devait être enregistrée.
«Il a simplement pris le sac, s'est éloigné et est parti», a affirmé M. Gordon. «Il m'a rappelé et m'a demandé: "À quelle place êtes-vous assis?" Je lui ai répondu : «33», et il est parti.»
C'est une fois qu'ils étaient arrivés en Jamaïque que Stafford Gordon a découvert que son bagage à main avait disparu.
«J'ai constaté qu'il n'y avait rien. Ils n'avaient aucune trace de mon sac. Il avait disparu», a-t-il raconté. «J'ai donc dû assister à la cérémonie commémorative dans mes vêtements de voyage. Je n'avais rien. Ma femme était bouleversée et moi aussi.»
M. Gordon avait pris un vol American Airlines pour se rendre en Jamaïque. Lorsqu'il s'était plaint auprès de la compagnie aérienne, on lui avait demandé de fournir les reçus des articles manquants.
Cependant, il a affirmé à CTV News que certains des bijoux et montres avaient entre 10 et 20 ans, et qu'il n'avait donc pas de reçus.
Il a estimé la valeur des articles manquants à 10 000$.
«Je leur ai donné cette liste et ils l'ont complètement ignorée», a souligné Stafford Gordon. «Mes bijoux à eux seuls valaient au moins 8000$.»
Lorsque CTV News a contacté American Airlines, un porte-parole a déclaré dans un communiqué : «Notre objectif est d'offrir une expérience de voyage positive à tous nos clients. Notre équipe a pris contact avec le passager afin d'en savoir plus sur son expérience et de répondre à ses préoccupations, et nous travaillons avec lui pour trouver une solution.»
Au final, Stafford Gordon a expliqué avoir reçu une indemnisation de 1272$, ce qu'il estime insuffisant.
«J'ai besoin d'une indemnisation adéquate pour ma perte», a-t-il soutenu.
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Selon Gábor Lukács, défenseur des droits des passagers aériens, Stafford Gordon aurait dû recevoir environ 3000$ comme point de départ et, s'il avait pu prouver la valeur de ses articles, il aurait dû recevoir beaucoup plus. Il lui conseille de poursuivre la compagnie aérienne devant le tribunal des petites créances.
«Vous avez droit à un bagage à main et la compagnie aérienne doit respecter cela», a expliqué M. Lukács. «Si la compagnie aérienne prend vos bagages, elle est responsable de vos bagages, elle doit vous les restituer et elle ne peut pas se soustraire à cette responsabilité.»
M. Gordon a affirmé que cette expérience avait été frustrante et qu'il cherchait toujours à obtenir une indemnisation supplémentaire pour son sac et ses effets personnels perdus.
