De nombreux Canadiens se disent «sous le choc», « mal» et «frustrés» après que les plateformes de médias sociaux Facebook et Instagram, propriétés de Meta, aient apparemment supprimé leurs comptes sans motif ni recours possible.
«Ce compte représente des années de souvenirs, d'amitiés et d'expression créative», a écrit Albert Aziz dans un courriel adressé à CTV News. «Le perdre sans recours est émotionnellement épuisant et semble profondément injuste.»
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
M. Aziz a déclaré que son compte avait été désactivé «sans avertissement ni explication» et que toutes ses tentatives d'appel avaient été «rejetées par des réponses automatisées».
Après que les médias ont rapporté que des centaines d'utilisateurs de Meta avaient été confrontés à des problèmes similaires, CTV News a demandé à ses lecteurs de partager leurs expériences concernant la désactivation apparemment sans motif de leurs comptes Facebook et Instagram.
Pour la plupart, cela a commencé par une notification indiquant que leur compte avait été suspendu. Afin de faire appel, les utilisateurs ont envoyé des vidéos d'eux-mêmes aux modérateurs d'intelligence artificielle de Meta afin de prouver leur identité, mais on leur a simplement répondu que leur compte avait été définitivement supprimé.
Denise Miller travaille dans le domaine du marketing et de la communication au Nouveau-Brunswick. Le mois dernier, un compte Instagram qu'elle gère pour une organisation locale de métiers spécialisés a été signalé et suspendu pour violation des normes communautaires de Meta en matière d'exploitation sexuelle, d'abus et de nudité des enfants.
«Ce sont mes informations, ce sont mes photos, et je n'ai enfreint aucune de leurs règles. Et tout cela est fait par l'IA. Il n'y a pas d'humains.»
Après avoir envoyé une vidéo selfie pour confirmer son identité, elle a été informée que le compte avait été définitivement désactivé. Avec lui, les «photos, souvenirs, communautés» de son compte Facebook personnel vieux de 18 ans, grâce auquel elle était également administratrice d'une page de collecte de fonds pour les patientes locales atteintes d'un cancer du sein.
Qualifiant le système d'IA de Meta de «vidange», Mme Miller a affirmé qu'aucun des comptes ne contenait quoi que ce soit qui puisse enfreindre les directives communautaires, ajoutant qu'elle ne pouvait pas faire appel car il était impossible de parler à une personne réelle au sein de l'entreprise.
«C'était un moyen de conserver des souvenirs, et tout cela a disparu», a souligné Mme Miller dans une entrevue accordée à CTV News.
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Si Meta développe l'intelligence artificielle depuis des années, son utilisation de l'IA générative à la fois comme chatbot pour les utilisateurs et comme modérateur de plateforme est relativement récente.
«C'est embarrassant et humiliant compte tenu de mon rôle», a déploré Mme Miller, décrivant son sentiment de «malaise» à l'idée de devoir en parler à son patron.
«Et la gravité des allégations pour lesquelles ils n'ont jamais fourni de preuves ni même répondu», a-t-elle ajouté. «Quand on dit à quelqu'un qu'il est impliqué dans l'exploitation sexuelle d'enfants, il vaut mieux pouvoir le prouver. Et je n'ai aucun recours.»
Chaydin Hodnefield est une photographe du sud de la Saskatchewan dont le compte a également été «spontanément suspendu» en juin pour exploitation d'enfants.
Dans un courriel adressé à CTV News, Mme Hodnefield a raconté qu'elle était principalement photographe de mariage, mais qu'elle réalisait également des séances photo boudoir, des photos de remise de diplômes et des photos de famille, et que toutes ses publications sur les réseaux sociaux étaient «modestes» et «entièrement centrées sur les couples, les mariages et les familles».
«Toute mon activité reposait sur ce compte», a-t-elle écrit, ajoutant que deux autres comptes qu'elle gère pour d'autres entreprises ont également été interdits au même moment.
«J'ai dû demander à un ami certifié par Meta d'envoyer une demande d'assistance», a mentionné Mme Hodnefield à propos du nouveau compte qu'elle a créé après la désactivation de ses anciens comptes. «Depuis, je paie pour la vérification et je n'ai eu aucun problème, mais je pense que c'est une arnaque pour inciter les gens à commencer à payer pour Meta.»
Une pétition circulant en ligne a quant à elle recueilli près de 40 000 signatures. Son auteur espère «tenir Meta responsable» et demande spécifiquement au géant technologique de «corriger l'IA, rétablir l'accès (et) fournir une aide réelle».
Shon Pinto, un Montréalais, s'est dit «surpris et confus» de constater que son compte Facebook avait été suspendu la semaine dernière, et qu'il «était encore sous le choc et frustré».
«C'était les archives numériques de ma vie depuis près de deux décennies», a écrit M. Pinto dans un courriel adressé à CTV News.«Des photos et souvenirs précieux aux liens avec plus de 4000 amis et abonnés, mon compte était un élément essentiel de ma vie personnelle et sociale.»
Contrairement au cas de Denise Miller, Shon Pinto a indiqué que la plateforme n'avait initialement fourni aucune raison. Mais, comme Miller, après avoir envoyé une vidéo selfie, le modérateur IA de l'entreprise a informé Pinto «en quelques minutes» que son compte avait été définitivement désactivé.
«Aucune explication n'a été fournie, et il n'y avait aucun moyen de communiquer avec Meta pour comprendre quelle règle j'avais soi-disant enfreinte», a-t-il écrit. «Ce manque de transparence est profondément frustrant. J'ai perdu l'accès à des années de souvenirs, de photos et de relations.»
Il explique que sa frustration provenait principalement de ce manque d'explications et de l'impossibilité de faire appel ou de communiquer avec une personne réelle chez Meta. «Cela semble tellement typique du premier monde, mais cela n'a aucun sens», a-t-il dit.
CTV News a demandé à Meta de commenter, mais n'a pas reçu de réponse.
Avec des informations de Joe Van Wonderen pourCTV News.
