Certains voyageurs pourraient se retrouver dans l'embarras à l'approche d'un éventuel arrêt de travail chez Air Canada.
La compagnie aérienne annonce la suspension progressive de ses vols à partir de jeudi, après que le syndicat représentant les 10 000 agents de bord et la compagnie aérienne elle-même ont émis respectivement des préavis de grève et de lock-out de 72 heures. Ces préavis devraient entrer en vigueur vers 1 h samedi matin.
La situation peut être difficile pour les clients pris entre deux feux, confrontés à des retards et des annulations.
Mais les voyageurs pourraient avoir de la chance s'ils ont réservé leurs billets avec une carte de crédit, à condition que la réservation ait été effectuée avant la date à laquelle l’émetteur de la carte a jugé les risques d’interruption connus, selon Will McAleer, directeur exécutif de l'Association canadienne de l'assurance voyage.
Cela signifie que, tant que les billets ont été réservés avant qu'un conflit de travail potentiel ne soit apparent, l'assurance voyage de la carte de crédit les couvrirait en vertu de la police d'annulation de voyage, a expliqué M. McAleer.
Si le billet a été réservé à l'aide d'une carte de crédit après que la grève est devenue prévisible, les frais liés aux perturbations ne seraient pas couverts, a-t-il ajouté.
Il est toutefois important de lire attentivement les clauses de la police d'assurance voyage de votre carte de crédit, a averti Natasha Macmillan, directrice principale des services bancaires courants chez Ratehub.ca.
Mme Macmillan a indiqué que les consommateurs doivent vérifier si les annulations ou les retards liés à un conflit de travail sont couverts. Souvent, la police d'assurance voyage précise des exclusions, telles que les retards causés par des mesures gouvernementales, une pandémie ou un conflit de travail.
Elle a ajouté que la couverture en cas de conflit de travail peut également varier selon le type de carte et le fournisseur de la carte. Par exemple, certaines cartes de crédit haut de gamme peuvent couvrir les perturbations dues à des grèves, même si les billets ont été réservés après que l'événement est devenu prévisible.
Mme Macmillan a ajouté que les voyageurs doivent également comprendre leurs limites de couverture et leurs règles de remboursement.
«Il existe généralement des exigences très spécifiques», a-t-elle précisé.
Par exemple, certaines assurances voyage de cartes de crédit peuvent couvrir jusqu'à 5000 $ en cas d'annulation de voyage, tandis que d'autres cartes peuvent avoir une limite inférieure.
Outre la couverture maximale, M. McAleer a recommandé que les voyageurs déterminent si la police d'assurance est suffisante pour le voyage: est-elle inférieure ou supérieure au montant payé par voyageur?
Les consommateurs doivent également s'assurer de respecter les conditions générales de la police d'assurance de leur carte de crédit, ce qui peut inclure le paiement d'une grande partie du voyage par carte de crédit, a-t-il ajouté.
M. McAleer a indiqué qu'en cas d'interruption de voyage, alors qu'un voyageur est déjà en transit, les compagnies aériennes fournissent généralement certains services, tels que les repas et les nuitées à l'hôtel.
En cas d'interruption de travail, Steven Harris, courtier d'assurance agréé et expert chez LowestRates.ca, a déclaré que, si les passagers ont généralement droit au remboursement de l'hébergement, des repas et de nouvelles réservations, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de compenser les frais supplémentaires, tels que les réservations d'hôtel prépayées, sauf s'ils sont spécifiquement couverts par la police d'assurance de la compagnie aérienne ou par une police d'assurance voyage.
Air Canada a confirmé que les clients touchés par des annulations de vol auront droit à un remboursement complet.
La compagnie a également pris des dispositions avec d'autres transporteurs pour proposer des options alternatives. Cependant, elle prévient qu'il pourrait falloir du temps pour garantir la capacité, car les autres compagnies aériennes affichent déjà complet en raison de la forte affluence estivale.
Selon les experts, pour éviter les mauvaises surprises liées aux polices d'assurance des cartes de crédit, il faut bien lire et comprendre les garanties et se préparer en conséquence.
«Nous savons tous qu'il y avait un risque raisonnable que (la grève) se produise», a-t-il ajouté.
M. McAleer a insisté sur le fait qu'il est important de vérifier auprès de l'administrateur de la carte de crédit si la police couvre les grèves.
«J'appellerais l'émetteur de ma carte de crédit pour savoir quelles seraient les garanties possibles», a-t-il ajouté. «Préparez-vous à toute surprise.»
