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Le propriétaire du gîte Couette et Café Pont Rouge, Daniel Campeau, se dit complètement débordé à cause d’Airbnb, qui continue de confirmer des réservations à des clients, alors qu’il n’y a plus de places disponibles.
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«Les plateformes nous overbookent carrément. Ils continuent de réserver les chambres malgré le fait que tu n’as pas de place», a-t-il déploré à Noovo Info.
À voir dans la vidéo.
«Tu te mets dans la peau des clients… Ils partent de Québec pour venir passer leurs vacances ici, ils s’attendent à venir dormir, d’avoir eu leur location et tu leur dis: "Je m’excuse, je n’ai pas de place."»
Une fois arrivés sur place, plusieurs clients ont eu droit une mauvaise surprise, a raconté M. Campeau, qui dit avoir encaissé de nombreuses critiques sur le web en raison de la mauvaise gestion d’Airbnb.
Crédit: Noovo Info
«On se fait carrément ramasser la gueule, les gens disent: "On avait réservé, le gars n’est pas fiable, ils nous a annulé ça!"», a-t-il déploré.
Aucune réponse
Daniel Campeau affirme avoir tenté à maintes et maintes reprises de rejoindre la plateforme de location de logement, mais n’a jamais réussi à parler à qui que ce soit.
«On ne réussit jamais à parler à personne, tu laisses des messages, ils ne répondent pas», lance-t-il. Ça fait 5-6 locations la semaine passée, qui, selon Airbnb, ont eu lieu. Ces gens-là ont payé. Au moins, si j’avais reçu les montants, je rembourserais la personne.»
De son côté, Noovo Info n’a pas été en mesure de rejoindre les deux plateformes Airbnb et Booking.
M. Campeau confie que des quarantaines de réservations ont été annulées depuis.
«Une dame a couché dans mon garage l’été passé. Elle est arrivée de Montréal et elle était malprise et il n’y avait aucune chambre de disponible. J’ai soufflé un matelas, j’ai monté un setup.»
Abandonner les plateformes de location
Également préoccupé par les mêmes problèmes, le propriétaire du B&B L’Étoile du Lac Lyster, Michel Megarbane, dit avoir mis fin à son contrat avec Booking.
«C’est frustrant, car on veut offrir une bonne expérience, on veut aider la personne, c’est impossible», a-t-il mentionné à Noovo Info.
«J’espère que l’intervention médiatique en ce moment va les faire réagir, mais d’après moi, ils n’en ont rien à foutre», a pour sa part conclu Daniel Campeau.