Air Canada a suspendu dès lundi tous ses vols vers Cuba en raison de la pénurie de kérosène liée à la crise énergétique qui frappe le pays situé dans les Caraïbes. La compagnie aérienne s’engage à rapatrier environ 3000 clients déjà sur place.
Air Canada, qui suivait de près la situation, a pris cette décision à la suite d’avis émis par les gouvernements (NOTAM) annonçant la suspension de l’approvisionnement en kérosène pour les avions pendant un mois à compter de lundi à minuit, en raison de la crise énergétique.
«Il est prévu qu’à compter du 10 février, le carburant d’aviation ne sera plus offert à la vente dans les aéroports de l’île», a précisé Air Canada par communiqué. «Pour les vols restants, Air Canada transportera du carburant supplémentaire et effectuera des escales techniques pour se ravitailler au retour si nécessaire.»
«Air Canada continuera de surveiller la situation afin de déterminer le moment opportun pour la reprise du service à destination de Cuba à une date ultérieure.»
— Air Canada
Un porte-parole d’Air Canada avait confirmé à Noovo Info dimanche soir que les vols prévus lundi pour Cuba «ne transporteront pas de passagers et seront uniquement des vols de convoyage». «Les vols retour au départ de Cuba transporteront comme prévu des passagers à destination du Canada», avait-il précisé par courriel.
Au cours des prochains jours, la compagnie aérienne poursuivra ses vols de convoyage, soit sans passagers, vers Cuba et ramènera les voyageurs canadiens au pays.
WestJet a emboîté le pas plus tard dans la journée, annonçant qu’elle avait suspendu la vente de ses services vers Cuba et annulé les voyages prévus. Le transporteur avait initialement indiqué qu’il avait l’intention de maintenir ses vols comme prévu.
La compagnie aérienne a déclaré que cette décision affecterait WestJet, Vacances Sunwing, WestJet Vacations et Vacances WestJet Québec.
Air Transat a fait savoir que ses vols seraient assurés comme prévu.
«Malgré cette situation hors de notre contrôle, nous prévoyons opérer nos vols comme prévu grâce à des mesures de contingence, notamment un arrêt technique lorsque nécessaire», a indiqué une porte-parole d’Air Transat à Noovo Info. «Entre-temps, nous demeurons en communication étroite avec les autorités locales et suivons l’évolution de la situation de près.»
«Nous continuerons de surveiller la situation de près et tiendrons les clients informés de tout nouveau développement», a ajouté Sunwing sur son site web.
Pour le moment, les vols saisonniers d’Air Canada vers Holguín et Santa Clara sont annulés pour le reste de la saison, a précisé la compagnie aérienne dans un communiqué. Les vols vers Varadero et Cayo Coco, qui sont assurés toute l’année, sont actuellement suspendus avec une reprise provisoire prévue le 1er mai, sous réserve d’examen, a-t-on détaillé.
Notons qu’Air Canada exploite en moyenne 16 vols hebdomadaires vers quatre destinations à Cuba au départ de Toronto et de Montréal. Ces vols sont assurés par des monocouloirs d’Air Canada et d’Air Canada Rouge, qui seront réaffectés à d’autres destinations entre-temps.
Remboursement complet
En raison de la situation, Air Canada et Vacances Air Canada avaient déjà mis en place une politique de modification de réservation souple pour les clients voyageant à Cuba.
Dès lundi, Vacances Air Canada procédera aux remboursements de ceux qui avaient déjà prévu de voyager à Cuba et dont les vols ont été annulés. Ils recevront un remboursement complet selon leur mode de paiement initial et n’ont pas à communiquer avec le Centre de services de Vacances Air Canada, a-t-on précisé par communiqué.
Les clients qui se trouvent actuellement sur place et qui ont réservé un forfait de Vacances Air Canada peuvent obtenir de l’aide directement auprès des représentants locaux de Vacances Air Canada, a-t-on ajouté.
Du côté d’Air Transat, les clients qui ont prévu de voyager à Cuba entre le 9 au 28 février prochains peuvent changer les dates ou la destination sans pénalité, ou obtenir un remboursement complet via le formulaire en ligne. Pour les clients d’Air Transat qui ont réservé un voyage entre le 1er mars au 30 avril 2026, ils peuvent changer les dates ou la destination sans pénalité, avec l’ajout d’un crédit-voyage équivalent à la valeur du dossier initial.
Les clients de Sunwing, qui ont réservé des vols vers Cuba entre le 9 et le 25 février 2026, peuvent effectuer une modification unique à leur date de départ ou à leur destination aux tarifs du système. Sinon, ils peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet sous forme de crédits voyage. Pour les réservations de groupe, il faut communiquer avec son coordonnateur et pour ceux ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages, il faut directement communiquer avec celui-ci.
Mise en garde
Cuba est confrontée à une très sévère crise énergétique après la fin de l’approvisionnement en pétrole par le Venezuela, sous pression américaine, et les menaces de Washington de frapper de droits de douane les pays lui vendant du pétrole.
Le gouvernement cubain a annoncé vendredi une batterie de mesures d’urgence, dont la semaine de quatre jours et la pratique du télétravail dans les administrations et les entreprises d’État, ainsi que des restrictions des ventes de carburant.
Rappelons que le gouvernement canadien a mis à jour son avertissement de voyage pour Cuba, exhortant les voyageurs à faire preuve d’une grande prudence.
«La situation est imprévisible et pourrait se détériorer, perturbant la disponibilité des vols à court préavis», a-t-on prévenu.
Ottawa a indiqué que des pannes imprévues peuvent également survenir à l’échelle nationale et durer plus de 24 heures.
Le gouvernement a averti également que les pénuries de carburant ont rendu les déplacements à travers l’île extrêmement difficiles, les transports publics étant fréquemment perturbés. Certains voyageurs se sont retrouvés temporairement bloqués avec leur voiture de location, tandis que les longues files d’attente aux stations-service ont parfois donné lieu à des altercations.
D’ailleurs, des touristes canadiens se sont récemment confiés à CTV sur le fait qu’ils avaient été transférés dans un autre hôtel en raison de la situation.
«Ils n’ont pas assez de carburant», a affirmé Vicky Volonik, qui est arrivée mercredi sur l’île. «Ils essaient d’économiser l’énergie en regroupant tout le monde dans le même hôtel», ajoutant que «pratiquement tout l’hôtel est en train d’être transféré».
Elle a confié n’avoir constaté aucune pénurie, précisant qu’il y avait «beaucoup de nourriture, pas de coupures d’électricité, tout va bien».
Avec des informations de CTV News, de La Presse canadienne et de l’Agence France-Presse
