De l’Asie aux États-Unis, la panne de Microsoft, qui a touché des services tels qu’Outlook et Teams, s’est prolongée pendant des heures et a affecté les utilisateurs, les entreprises ainsi que certaines activités gouvernementales, tandis que le géant technologique s’efforçait de résoudre le problème.
Microsoft a indiqué que cette panne touchait un large éventail d’offres Microsoft 365 qui interagissent avec ses services Exchange Online et de messagerie électronique. Des utilisateurs ont signalé que des services tels qu’Outlook, Teams et l’assistant IA Copilot étaient hors service.
L’ampleur de la panne n’était pas clairement établie, mais l’entreprise compte plus de 450 millions d’abonnements commerciaux payants à Microsoft 365.
Microsoft a précisé que ses efforts de rétablissement progressaient vendredi, précisant qu’elle «constatait une stabilisation précoce et des améliorations de capacité», et qu’il y avait «une amélioration progressive au niveau de plusieurs charges de travail».
«Situation actuelle: Nous constatons que la reprise se poursuit dans toutes les régions touchées, avec des améliorations plus généralisées en Amérique du Nord et des progrès durables dans une grande partie de l’Europe. Nous observons également des signes encourageants de reprise dans la région Asie-Pacifique, même si certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes d’accès intermittents ou des retards dans la livraison des e-mails, alors que les mesures correctives se poursuivent sur le reste de l’infrastructure touchée.»
— Extrait d’un statut de Microsoft
Toutefois, les problèmes semblaient persister, selon un site de suivi des pannes, les rapports de situation émanant d’organisations qui dépendent des services de l’entreprise et des témoignages sur les réseaux sociaux.
Au Québec, des organisations rapportaient un retour graduel des services.
La Ville de Québec a envoyé un communiqué vers 8h45 pour informer les citoyens d’un «retour graduel des applications et fonctionnalités», tout en prévenant de possibles perturbations.
Des centres de services scolaires parlaient aussi d’un rétablissement partiel en matinée. «La panne Microsoft survenue hier se résorbe tranquillement, mais certains enjeux avec les courriels demeurent encore au moment d’écrire ces lignes», a notamment écrit le Centre de services scolaire (CSS) de Laval dans un message publié sur Facebook.
Beaucoup des organisations québécoises insistent pour dire qu’elles demeurent pleinement fonctionnelles malgré les enjeux techniques.
Microsoft s’efforce de rétablir ses services
L’entreprise, basée à Redmond, dans l’État de Washington, essaie différentes méthodes pour identifier la cause du problème et remettre ses serveurs en ligne, en adoptant «une approche mesurée pour identifier et réparer l’infrastructure affectée».
Microsoft a précisé qu’elle ne disposait d’aucun indice laissant penser que la panne ait été causée par une activité malveillante et qu’elle traiterait cet incident «avec urgence et priorité jusqu’à sa résolution complète».
Une série de publications de l’entreprise sur X suggérait que ses ingénieurs peinaient à maîtriser pleinement le problème.
Quelques heures après avoir annoncé avoir réussi à rétablir l’intégrité et le bon fonctionnement du service, l’entreprise a indiqué avoir mis à jour sa liste des services affectés et continuer à s’attaquer au problème.
Une publication antérieure n’offrait guère d’espoir aux utilisateurs qui espéraient une résolution rapide.
«Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la disponibilité du service et avons confirmé qu’elles ne donnaient pas les résultats escomptés», a écrit l’entreprise.
Dans deux mises à jour plus récentes publiées vendredi, Microsoft a ajouté: «Nous constatons une stabilisation précoce et des améliorations de la capacité à mesure que les mesures de rétablissement se poursuivent.»
«Les mesures de rétablissement sont en cours sur l’ensemble de l’infrastructure Microsoft 365 affectée et progressent par phases», a mentionné l’entreprise dans un deuxième message. «Nous constatons une amélioration progressive au niveau de plusieurs charges de travail, mais l’état du service reste variable et la capacité n’a pas encore entièrement retrouvé son niveau de référence.»
Des gouvernements et des entreprises touchés
Le gouvernement britannique a déclaré qu’il «travaillait en étroite collaboration» avec Microsoft pour évaluer tout impact sur les services publics, mais que des «plans d’urgence solides» étaient en place pour minimiser les perturbations.
Les forces de police britanniques ont indiqué qu’elles ne pouvaient pas recevoir de signalements de délits en ligne et ont exhorté la population à appeler les services d’urgence pour tout signalement urgent.
L’Association nationale des pharmaciens a rapporté que les patients pourraient subir des retards dans l’obtention de leurs ordonnances, car la panne affecte les systèmes de messagerie électronique du Service national de santé (NHS), géré par l’État. Les hôpitaux ont exhorté les patients à se présenter à leurs rendez-vous comme d’habitude.
La société américaine de technologie industrielle Workhorse Group Inc. a reporté une conférence téléphonique consacrée à ses résultats trimestriels en raison de cette panne.
En Australie, le ministre de l’Intérieur, Tony Burke, a souligné vendredi que Microsoft avait comparé cette perturbation généralisée à la panne de CrowdStrike de 2024, qui résultait d’une mise à jour défectueuse sur les ordinateurs fonctionnant sous Microsoft Windows. Cette panne avait entraîné l’annulation de vols et perturbé le fonctionnement des hôpitaux, des banques et des commerces.
M. Burke a discuté de cette perturbation mondiale avec le directeur général de Microsoft en Australie et le coordinateur national de la cybersécurité du gouvernement.
«Ils (Microsoft) ne pensent pas être confrontés à une cyberattaque. Ils estiment qu’il s’agit, d’une certaine manière, d’un problème similaire à celui que nous avions connu avec CrowdStrike, où une mise à jour avait mal tourné», a-t-il dit aux journalistes à Sydney.
Danny Lau, un homme d’affaires de Hong Kong à la tête d’une entreprise spécialisée dans l’aluminium, a fait savoir que sa société ne pouvait pas recevoir les mises à jour de ses clients américains via Outlook. Si la situation devait se prolonger, cela pourrait «avoir un impact sur le calendrier de production», a-t-il ajouté. Certaines banques de Hong Kong, plaque tournante financière asiatique, ont également vu une partie de leurs opérations perturbées.
Air India a affirmé que ses opérations aériennes n’avaient pas été affectées par la panne mondiale de Microsoft. La compagnie a toutefois temporairement redirigé ses services de messagerie électronique afin de garantir que les demandes des clients continuent de parvenir à la compagnie sans interruption, a-t-elle précisé dans un communiqué.
IndiGo, une autre compagnie aérienne indienne, a également signalé des perturbations de ses services d’assistance par courriel, ce qui a affecté sa capacité à recevoir les demandes de ses clients. Dans un communiqué publié le X, la compagnie aérienne a précisé que ses autres canaux d’assistance restaient opérationnels et que ses opérations aériennes n’étaient pas affectées.
L’Agence gouvernementale des technologies de Singapour a indiqué que les courriels du gouvernement étaient hors service et qu’elle collaborait avec Microsoft pour résoudre le problème.
La Cour suprême des Philippines a mentionné dans un communiqué publié le X que la panne actuelle du service Microsoft 365 avait affecté certaines de ses activités, notamment les réponses par e-mail.
Au Japon, le secrétaire général adjoint du Cabinet, Masanao Ozaki, a expliqué que la panne avait eu un impact sur l’infrastructure informatique du gouvernement et que les responsables «suivaient de près l’évolution de la situation». Les autorités japonaises avaient pris des mesures, notamment en mettant en place des moyens de communication alternatifs tels que le téléphone, selon le gouvernement.
OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé qu’elles rencontraient des difficultés pour se connecter aux outils Microsoft 365, ce qui souligne les répercussions en cascade de ces pannes, alors que de plus en plus de personnes utilisent des plateformes d’intelligence artificielle pour interagir avec les logiciels d’autres entreprises.