À l’approche de l’implantation du Dossier santé numérique (DSN) prévue samedi après des reports et malgré des craintes dans le milieu, une liste de mots à ne pas dire aux patients a été distribuée à des employés du réseau, a appris Noovo Info.
«Le système est en panne», est une des nombreuses phrases que les professionnels de la santé ne doivent pas dire au sujet du DSN, selon un document obtenu par Noovo Info. On demande également de ne pas utiliser «ça va bien aller» ou «ne vous inquiétez pas».
Le document notamment distribué à des employés du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, prodigue des directives qui concernent les services lors de la transition. Par exemple, Santé Québec recommande l’utilisation d’un message de boîte vocale pour les professionnels de la santé.
Autre directive, comme le DSN a été la cible de critiques de la part d’employés du réseau: on leur demande de ne pas critiquer le système devant les patients ni de spéculer sur les causes de possibles retards.
Le Dossier santé numérique, proposé par l’entreprise américaine Epic Systems, doit être lancé à compter de samedi au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec et au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, malgré des failles de sécurité et des problèmes techniques qui ont été rapportés.
Dans une vidéo diffusée lundi, la première ministre Christine Fréchette a fait valoir les avantages du DSN. Le document obtenu par Noovo Info vante aussi le système. On dit notamment que le dossier permettra une «meilleure coordination des soins», des échanges «simplifiés» ainsi qu’une «expérience améliorée» autant pour les usagers que leurs familles.
Noovo Info a sollicité une entrevue avec Santé Québec jeudi matin. Malgré plusieurs échanges avec l’organisation, celle-ci ne s’est jamais concrétisée.
Le spectre de SAAQclic
En avril, Santé Québec a validé la date de lancement du 9 mai, au détriment d’inquiétudes partagées par des médecins et des politiciens. Dans un breffage technique, il a été mentionné que l’organisation n’avait «aucun intérêt» à ne pas respecter cette date de lancement.
Le DSN doit permettre de numériser les dossiers des patients du réseau de la santé afin d’uniformiser les pratiques à travers les régions du Québec, regrouper les informations et éviter les erreurs médicales.
Le spectre du déploiement chaotique de la plateforme numérique de la SAAQ – le fiasco SAAQclic – fait craindre à certains observateurs des dépassements de coûts dans la mise en service du DSN.
En date d’août dernier, le budget autorisé pour le projet de déploiement du Dossier santé numérique était de 402 M$. Plus de 1000 personnes interviendront en soutien au cours de l’opération.
Dans le breffage technique du 22 avril, les intervenants du réseau de la santé ont assuré que le projet respectait jusqu’à maintenant son budget et son échéancier. Il a également été spécifié que «différentes stratégies» étaient mises en place en cas de défaillances du système.
On a toutefois noté que l’un des problèmes qui pourraient être rencontrés est l’adaptation des travailleurs du réseau de la santé à la plateforme et reconnu qu’un accompagnement auprès des personnes ayant de la difficulté avec les outils numériques pourrait être déployé.
Les critiques envers le DSN concernent également le fait que le système soit américain, donc non adapté à la langue française, un manque de formation pour certains employés et un risque pour les données québécoises.
Avec de l’information d’Émile Bérubé-Lupien et la collaboration de Guillaume Théroux pour Noovo Info, ainsi que de l’information de La Presse canadienne.
