Une étudiante de l’Ontario s’exprime après avoir découvert qu’elle doit payer 14 000 dollars pour un appareil de luminothérapie qu’elle regrette d’avoir acheté.
«Certains des échantillons gratuits comprenaient une crème relaxante pour la peau», a expliqué Meredith, une étudiante de Mississauga qui a demandé à ce que nous n’utilisions que son prénom.
Alors qu’elle se promenait dans un centre commercial en novembre dernier, Meredith a dit à CTV News qu’on lui avait proposé des échantillons gratuits de produits de soin pour la peau et qu’on lui avait dit qu’elle pouvait bénéficier d’une analyse gratuite de sa peau.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News
Au cours de la séance, Meredith a affirmé qu’un vendeur avait utilisé un appareil de thérapie par lumière rouge sur son visage.
«C’est là qu’ils m’ont présenté l’appareil et ont commencé à l’utiliser sur mon visage sans que je leur demande», a raconté Meredith.
À ce moment-là, Meredith a accepté de payer près de 1 400 dollars pour l’appareil, mais il ne s’agissait que d’un acompte. Une fois rentrée chez elle, Meredith s’est rendu compte qu’elle avait signé un contrat de prêt de 10 000 dollars à un taux d’intérêt de 25 %.
Avec l’acompte, cela représentait un engagement total d’environ 14 000 dollars.
«Je leur ai dit que je ne pouvais pas payer 14 000 dollars», a souligné Meredith, ajoutant : «J’avais peur parce que je n’ai pas cette somme. Je ne suis qu’une étudiante.»
Meredith a signé le contrat avec The Soap Tree. Elle pensait bénéficier d’un délai de réflexion pendant lequel elle pourrait retourner le produit si elle changeait d’avis.
Cependant, lorsqu’elle est retournée au centre commercial, le magasin où elle l’avait acheté était fermé et les portes étaient verrouillées.
«Le magasin n’est plus là. Il est complètement vide, il n’y a plus de mobilier. Il n’y a plus de produits et les portes sont fermées», a affirmé Meredith.
Si quelqu’un se présente à votre domicile et que vous signez un contrat, vous disposez d’un délai de réflexion de dix jours pendant lequel vous pouvez retourner un article ou annuler un service. Toutefois, cela ne s’applique pas si vous vous rendez dans un magasin de détail.
En vertu des lois sur la protection des consommateurs de l’Ontario, les délais de réflexion s’appliquent lorsque vous signez un contrat pour un produit ou un service à votre domicile, que vous adhérez à un club de remise en forme, que vous achetez un appartement neuf, que vous contractez un prêt sur salaire ou que vous achetez une multipropriété.
CTV News a contacté The Soap Tree au sujet de la situation de Meredith, mais n’a pas obtenu de réponse.
CTV News a également contacté goeasy, la société mère de LendCare, l’entreprise auprès de laquelle Meredith a contracté un prêt de 10 000 dollars.
Dans une déclaration transmise à CTV News, un porte-parole a déclaré «Lorsqu’un client retourne un achat au détail qu’il a financé par l’intermédiaire de LendCare, le commerçant doit d’abord traiter et approuver le retour avant que le prêt LendCare associé puisse être annulé.»
«Cependant, après un examen détaillé des faits spécifiques de cette affaire, y compris la fermeture du commerçant et les informations qui nous ont été fournies, nous avons annulé le prêt de ce client et remboursé les frais associés afin que le client n’ait plus aucune obligation.»
Le porte-parole a ajouté que la société procède actuellement à un examen du commerçant et des circonstances entourant la situation de Meredith «afin de déterminer si d’autres mesures sont nécessaires de notre part».
«Nous reconnaissons le stress et la frustration que cette situation a causés à cette cliente. Compte tenu des circonstances, nous avons décidé de résoudre cette affaire d’une manière que nous estimons juste et appropriée pour la cliente», a dit le porte-parole.
Meredith s’est réjouie de l’annulation de son contrat et du remboursement obtenu.
«Je vous suis vraiment reconnaissante de votre aide. J’ai reçu le remboursement et je suis très heureuse», a ajouté Meredith, qui a ajouté qu’elle comptait être plus prudente à l’avenir lorsqu’elle signerait des contrats.
