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«J'ai fini par pleurer au téléphone, car il faisait tellement froid ici.»
La maison de Tara-Sue Brennan se réchauffe après deux jours de froid glacial.
Elle a dû reporter les paiements à son fournisseur privé de propane et s'est réveillée mercredi avec une citerne vide.
Ce texte est une traduction d'un contenu de CTV News.
«J'ai fini par pleurer au téléphone, car il faisait tellement froid ici», dit Brennan.
«J'ai juste pleuré... nous n'avons pas de chauffage.»
Mme Brennan est mère célibataire de trois jeunes adultes et de deux chiens.
Elle dit que les prix des produits d'épicerie ont mis son budget à rude épreuve, la laissant redevable de quelques centaines de dollars à Gaz Propane Rainville.
Mme Brennan dit qu'elle a réglé le solde mardi, mais qu'on lui a dit qu'il était trop tard.
L'entreprise avait annulé sa recharge, laissant sa famille se débrouiller seule avant une importante tempête de neige.
«Nous nous sommes simplement habillés convenablement et nous nous sommes blottis les uns contre les autres.»
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Le fournisseur d'énergie provincial a maintenant une politique qui l'empêche de le faire pendant les mois d'hiver.
L'avocate Sylvie de Bellefeuille affirme qu'Hydro-Québec est régie par les lois provinciales sur l'énergie - les mêmes règles ne s'appliquent pas aux entreprises privées.
«Les conditions dépendent vraiment de ce qui est indiqué dans le contrat», explique Mme de Bellefeuille d'Option Consommateur.
"«Ce que les gens doivent savoir, c'est qu'il est possible que l'entreprise coupe le courant s'ils ont un problème de paiement.»"
Elle ajoute que les agences de protection des consommateurs peuvent être en mesure d'aider les gens qui les contactent.
Un porte-parole de Gaz Propane Rainville a indiqué à CTV News par e-mail qu'ils avaient livré du propane à Mme Brennan 24 heures après qu'elle ait payé sa facture, et que lorsqu'elle leur a dit qu'elle n'avait toujours pas de chauffage, leur équipe a envoyé un technicien gratuitement.
Mme Brennan veut que les autres sachent que ce qui lui est arrivé pourrait leur arriver aussi s'ils ne sont pas proactifs.