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Une «maintenance» problématique sur la plateforme de dépistage de la COVID-19
Doublons, attente : un problème informatique cause des maux de têtes aux citoyens et aux centres de dépistage.
À l’heure où l’accès au dépistage de la COVID-19 s’avère difficile en raison de la disponibilité limitée des tests, la plateforme en ligne du gouvernement du Québec a connu d’importants ratés, mercredi.
Lors d’une maintenance du site de prise de rendez-vous, un problème informatique a créé des doublons, ce qui a causé des maux de têtes aux centres de dépistage.
COVID-19
Le CISSS de Laval a indiqué à Noovo Info que le problème avait affecté un total de 1200 personnes. Résultat : 218 rendez-vous avaient été prévus en trop pour 16h45, d’après la porte-parole Judith Goudreau. Le CISSS a fait appel à la police pour gérer la situation sur place et l’équipe a procédé à des appels de citoyens pour reprendre des rendez-vous.
Le CIUSSS de l’Estrie a confirmé que la maintenance de la plateforme provinciale en ligne de dépistage de la COVID-19 avait eu des impacts sur la prise de rendez-vous dans sa région.
«Nos équipes travaillent à répondre aux besoins de tous les usagers qui se sont présentés, en leur offrant notamment, et selon le cas, des tests rapides de dépistage à faire à la maison», a indiqué le CIUSSS dans un communiqué.
«Comme il s'agit d'un problème provincial, la situation est semblable dans les autres régions. Nous espérons qu'elle se règle d'ici les prochaines heures. La population sera avisée dès que la plateforme fonctionnera de nouveau normalement; elle n'est pas accessible pour le moment», ajoutait-on.
Du côté du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, on n’était pas en mesure de confirmer la quantité de rendez-vous touchés par le problème en fin de journée. La porte-parole Émilie Jacob a toutefois noté que tous les rendez-vous seront honorés, malgré l’attente occasionnée.
«La plateforme sera disponible sous peu. Veuillez réessayer plus tard», était-il écrit sur le site à 13h30, accompagné d’un rappel que les demandes pour un tests PCR ne doivent être soumises que «si vous avez de symptômes de la COVID-19 et que vous ne disposez pas de tests rapides.»
⚠️La plateforme de dépistage de la COVID-19 est actuellement en période de maintenance. Nous vous rappelons que le dépistage en centre de dépistage devrait être envisagé seulement si vous avez des symptômes de la COVID-19 et que vous ne disposez pas de tests rapides. pic.twitter.com/2eCmmYsC9m
— Santé Québec (@sante_qc) December 29, 2021
Avant ce problème technique, l’accessibilité aux tests de dépistage était déjà difficile. Mercredi, CTV News rapportait l’histoire d’un couple de Repentigny incapable de se faire admettre dans un centre de dépistage malgré leurs symptômes s’apparentant à ceux de la COVID-19.
Le ministère de la Santé a recensé un total de 46 703 analyses pour la journée du 28 décembre, avec un taux de positivité en hausse à 28%.
Au niveau des cas, ce sont 13 149 nouvelles infections et 10 décès supplémentaires qui ont été enregistrés. Or, ce nombre pourrait potentiellement être plus élevé, vu le décalage de comptabilisation occasionné par l’accès aux tests rapides au grand public.