Lemon & Lavender, une petite boutique locale de Toronto remplie jusqu'au plafond de cadeaux, d'articles de décoration et d'accessoires de Noël, était bondée samedi, et ses commandes en ligne ont également augmenté à l'approche des fêtes de fin d'année.
Ce texte est une traduction d'un contenu de CTV News.
Mais au lieu de compter sur Postes Canada pour expédier les achats de ses clients, la propriétaire Christina Kotiadis a choisi d'utiliser un service de messagerie privé pour les livraisons de Noël, même si cela coûte plus cher.
«Nous utilisons principalement notre service de messagerie privé», a affirmé Mme Kotiadis.
«Il est évident que les consommateurs (et) les entreprises ont perdu confiance en Postes Canada.»
Elle affirme que malgré l'accord conclu entre la société d'État et le syndicat des travailleurs et travailleuses des postes, elle et ses clients ne font pas confiance au service postal pour livrer leurs colis et leurs achats à temps.
«Les livraisons de Postes Canada à notre clientèle pancanadienne ont nettement diminué, car les consommateurs ont perdu beaucoup de confiance en Postes Canada et nous aussi», selon elle.
«Il est très difficile pour nous d'essayer d'expliquer à nos clients si un colis leur sera livré ou si une carte de vœux parviendra à leur petit-enfant.»
La Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI) affirme que de nombreux commerçants à travers le pays ont exprimé la même inquiétude et le même manque de confiance envers Postes Canada à l'approche de la période la plus chargée de l'année.
«Les entreprises ont appris à leurs dépens que Postes Canada est un prestataire de services de livraison de moins en moins fiable, et beaucoup ont donc décidé de se détourner définitivement de Postes Canada», a indiqué samedi le président de la FCEI, Dan Kelly, lors d'une entrevue virtuelle avec CTV News.
« Lors de la grève de 2024, 13 % des petites entreprises ont déclaré qu'elles ne reviendraient pas à Postes Canada après cette grève. Elles l'ont définitivement abandonnée et un grand nombre d'entre elles ont déclaré que cela se reproduirait s'il y avait une autre action syndicale. »
Accord de principe «inhabituel»
Après plus de deux ans de négociations controversées et deux grèves nationales, Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) ont conclu vendredi des accords de principe pour leurs unités de négociation, suspendant ainsi la grève, tandis que le libellé des accords est en cours de formalisation en vue d'un vote des membres du syndicat.
«Ce que les parties ont fait ici est inhabituel. En général, le syndicat et l'organisation concluent un protocole d'accord dans lequel ils consignent par écrit tous les détails de l'accord», a indiqué samedi Sundeep Gokhale, avocat spécialisé en droit du travail, sur la chaîne CTV News Channel.
«Ici, ce qu'ils ont fait, c'est dire qu'ils se sont mis d'accord sur les grandes lignes, mais qu'ils vont maintenant mettre tout cela sur papier et, à condition qu'ils parviennent à un accord, ils le soumettront finalement à un vote de ratification.»
Les deux parties n'avaient jusqu'à présent pas réussi à trouver un terrain d'entente.
Au début de la semaine, Postes Canada a annoncé une perte record de 541 millions de dollars au troisième trimestre, après avoir demandé au gouvernement fédéral un prêt d'un milliard de dollars, ajoutant qu'elle aura besoin d'un autre plan de sauvetage d'ici début 2026, une fois que ces fonds auront été « entièrement utilisés » d'ici la fin décembre de cette année.
Postes Canada a subi plus de 5,5 milliards de dollars de pertes depuis 2018.
En septembre, Ottawa a dévoilé des changements à apporter à la société d'État, notamment la fermeture de certains bureaux de poste ruraux et la suppression de la distribution à domicile, les facteurs livrant désormais le courrier dans des boîtes aux lettres communautaires.
Même si certaines entreprises ne sont peut-être pas prêtes à faire appel à Postes Canada pour leurs livraisons pendant la période des fêtes qui approche, on peut espérer que l'entreprise regagnera la confiance du public avec le temps.
«Nous devons absolument les soutenir pour qu'ils tentent de relancer cette entreprise», a souligné Mme Kotiadis. «Ils proposent des tarifs équitables, ils livrent à tous les Canadiens et ils sont notre service postal national, donc je crois en eux.»
«Beaucoup d'autres personnes souhaitent désespérément conserver ce service, en particulier dans les régions éloignées et rurales du Canada où Canada Post est le seul opérateur», a ajouté M. Kelly. « Nous avons besoin d'un Postes Canada différent... un Postes Canada rationalisé, avec une distribution du courrier moins fréquente, mais une distribution des colis plus fréquente, ce qui est exactement ce qui est nécessaire et ce qui peut être rentable à l'avenir si l'entreprise parvient à aligner ses structures de coûts.»
Si les deux parties ne parviennent pas à s'entendre sur le libellé des accords, une grève pourrait encore avoir lieu avant Noël.
