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Fin de boissons gratuites: des clients mécontents contre McDo
Il a fallu des années à Vinnie Deluca pour accumuler plus de 400 cartes de café McCafé gratuit de McDonald's, une collection qui n'a désormais plus aucune valeur depuis que l'entreprise a mis fin au programme.
Ce texte est une traduction de CTV News
«J'ai essayé de les utiliser et on m'a dit qu'ils ne les acceptaient plus et qu'elles avaient expiré, mais il n'y a pas de date d'expiration sur ces cartes [...] Mes 416 cartes de cafés gratuits n'ont aucune valeur à l'heure actuelle», a dit Mme Deluca.
Dans le cadre du programme de récompenses, les clients remplissaient des cartes avec des autocollants collectés lors de chaque achat de café - pour sept cafés achetés, un était gratuit.
Mme Deluca n'est pas la seule à être contrariée. Catherine Schuck, de Brooklin, en Ontario, a souligné que sa famille collectionnait également les récompenses depuis de nombreuses années et qu'elle a été trop surprise d'apprendre que les 80 cartes de café gratuit qu'elle détenait n'avaient aucune valeur.
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«C'est dommage », a lancé Mme Schuck. «Ne gardez pas ces choses [trop longtemps], utilisez-les pendant que vous les avez», a ajouté Mme Schuck.
«En 2021, nous avons annoncé le lancement de notre programme de récompenses MyMcDonald's via l'application McDonald's. Ce programme de récompenses permet de débloquer de généreuses sommes d'argent. Ce programme de récompenses permet à nos clients d'obtenir de généreuses récompenses qui vont au-delà du café et du thé chauds», a mentionné McDonald's dans un communiqué envoyé à CTV News.
«Dans le cadre de la migration vers le nouveau programme de récompenses, les clients ont été informés en mai 2022 par le biais de divers canaux de communication, y compris l'affichage dans les restaurants, que les restaurants passeraient à des tasses sans autocollants et cartes McCafé Rewards et que les cartes autocollantes complétées pourraient être échangées au plus tard le 31 décembre 2023.»
«Nous comprenons que certains clients aient été déçus par l'arrêt du programme d'autocollants McCafé Rewards sur les tasses. Cependant, pour ceux qui ont besoin d'aide avec les récompenses numériques, notre équipe formée est toujours disponible pour aider nos clients.»
Patrick Sojka, fondateur de Rewards Canada, un site Web qui surveille les offres de fidélisation, a expliqué que le fait de conserver des points dans certains programmes peut mener à des récompenses plus importantes, mais qu'avec d'autres, il est préférable de les utiliser dès que possible.
«Dès que vous pouvez les utiliser, utilisez-les», a soutenu M. Sojka. «Avec ces programmes de restauration et de café, dès que vous pouvez obtenir des récompenses, échangez-les, car il n'y a pas de valeur réelle à les conserver».
Mme Deluca estime qu'elle mérite quelque chose pour les bons de la carte de café qu'elle possède. «J'aimerais récupérer la valeur des 416 cafés, pour obtenir les cafés auxquels j'ai droit», a-t-elle conclu.