Avez-vous reçu un cadeau décevant pour Noël? Vous pensez peut-être aller en magasin pour le retourner ou l’échanger. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Malheureusement, les magasins n’ont aucune obligation de reprendre un item s’il n’est pas brisé ou défectueux. Il est toutefois souvent possible d’obtenir des remboursements ou des échanges afin de favoriser de bonnes relations avec la clientèle.
Plusieurs établissements peuvent toutefois établir une politique interne s’ils le désirent. Le délai est généralement d’une trentaine de jours.
«Si le magasin a volontairement adopté une politique interne en matière d’échange et de remboursement, il doit la respecter», note Éducaloi.
Le Bureau de la consommation du Canada (BC) conseille de son côté de vérifier si les politiques du magasin d’où provient notre cadeau changent pendant les Fêtes. «Bon nombre de détaillants limitent les retours entre le lendemain de Noël et le jour de l’An et prolongent leur période de retour jusqu’en janvier», peut-on lire.
Des garanties légales à connaître
Le jouet acheté un petit dernier ne fonctionne pas? Le gadget électronique offert à votre douce moitié est abimé? En tant que consommateur, vous avez des droits.
Sachez que vous n’êtes pas tenu d’accepter d’être dirigé vers l’entreprise qui a fabriqué le produit défectueux, brisé, abimé ou non conforme pour que soit honorée votre garantie.
«Cette façon d’esquiver un problème ne tient pas compte des garanties légales que le consommateur peut invoquer. Ces garanties, qui couvrent tout bien vendu par un commerçant à un consommateur et qui sont gratuites, doivent être honorées autant par le commerçant que par le fabricant. C’est au consommateur de décider s’il choisit d’adresser sa réclamation à l’un, à l’autre ou aux deux», explique l’Office de la protection du consommateur.
Il est aussi bon de savoir qu’en vertu de changements à la Loi sur la protection du consommateur (LPC), vous avez un délai de réflexion de dix jours après l’achat d’une garantie supplémentaire – ou garantie prolongée – pour décider de garder la garantie ou d’y renoncer et de vous faire rembourser.
«Cette nouvelle protection peut s’avérer très utile au consommateur pour lui permettre de lire à tête reposée les petits caractères qui stipulent les conditions de la garantie», affirme l’OPC.
Retourner un cadeau sans facture
Avant de vous déplacer en magasin pour tenter d’échanger ou de faire rembourser votre cadeau, assurez-vous d’avoir différents documents en main pour vous sauver du temps.
Selon l’Office de la protection du consommateur, il est important d’avoir la facture, tout document mentionnant les conditions d’échange et de remboursement du bien, le mode d’emploi et d’entretien et tout document portant sur la garantie. La plupart des commerces offrent d’ailleurs la possibilité d’imprimer un reçu cadeau sur lequel le prix ne figure pas, mais qui peut être utilisé comme preuve d’achat par le récipiendaire de l’item.
Le cadeau vous a été offert sans reçu cadeau? Il peut être plus compliqué d’obtenir un remboursement ou un échange. Il y a toutefois une possibilité d’obtenir du crédit en magasin.
Certaines grandes surfaces acceptent, par exemple, d’offrir un crédit équivalent au prix le plus bas auquel l’item a été vendu dans la dernière année si vous retournez l’item dans son emballage original sans preuve d’achat. On vous demandera parfois de fournir une preuve de la transaction sur votre relevé bancaire, mais ça vaut toujours la peine d’essayer!
Il est aussi de plus en plus fréquent qu’un commerce puisse réimprimer votre preuve d’achat si vous êtes membre de son programme de fidélité ou si vous avez accepté de fournir une adresse courriel au moment de l’achat.
Assurez-vous par ailleurs de ne pas ouvrir la boîte ou d’endommager l’emballage. Vous pourriez devoir payer des frais de reconstitution des stocks.
Peut-on se faire rembourser une carte-cadeau?
Si vous recevez des cartes-cadeaux sous le sapin, sachez que ces dernières ne sont généralement pas remboursables (à moins que le solde soit de moins de 5$, auquel cas le commerce doit vous rembourser en argent sur demande). Toutefois, la beauté des cartes-cadeaux, c’est qu’elles n’ont pas de dates d’expiration, indique l’Office de la protection du consommateur.
Il peut y est inscrit une date limite d’utilisation, par exemple un ou deux ans après la date d’acquisition, mais si vous n’utilisez pas tout le montant contenu sur la carte avant cette date, le commerçant est tenu de le transférer sur une nouvelle carte.
Dans le cas d’une carte-cadeau pour un service, comme un soin esthétique, vous pourriez devoir payer un montant supplémentaire si les frais ont augmenté. Il faut toutefois que la date de changement des tarifs ou le prix du service au moment de l’achat soient clairement inscrits sur la carte.
Transférer ou vendre une carte-cadeau: sécuritaire?
Si vous vous retrouvez avec une carte-cadeau que vous ne pensez pas utiliser, il existe des possibilités pour ne pas la gaspiller.
Natasha Macmillan, directrice des services bancaires courants chez Ratehub.ca, explique que certaines options s’offrent à vous.
«Vous pourriez être en mesure d’utiliser la carte-cadeau pour un cadeau à un ami ou à un membre de la famille. Cela vous aidera en fait à économiser de l’argent tout en utilisant la carte-cadeau en même temps.»
Mme Macmillan ajoute également que vous pouvez envisager de revendre une carte par l’intermédiaire d’une plateforme telle que Facebook Marketplace, Kijiji ou d’autres sites Web spécialisés dans l’achat et la revente de cartes-cadeaux.
«Il faut être prudent avec certaines escroqueries et autres choses qui existent, mais c’est aussi utile et, de cette façon, vous pouvez obtenir de l’argent pour la carte-cadeau ou même l’échanger contre une autre carte-cadeau», souligne-t-elle.
Si vous envisagez cette option, elle prévient de toujours demander l’argent ou le virement électronique avant de remettre la carte-cadeau.
Si le fait de redonner ou de vendre ne vous intéresse pas, certains organismes de bienfaisance accepteront les cartes-cadeaux en guise de don. Les règles concernant le type de carte-cadeau qu’un organisme de bienfaisance peut accepter varient et tous les organismes de bienfaisance n’accepteront pas toutes les cartes-cadeaux, mais s’ils le font, selon le montant, cela pourrait permettre de recevoir un crédit d’impôt pour don de bienfaisance.
-Avec des informations de Craig Wong, Jennifer Gravel et Noovo Moi
