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La réponse n’est pas toujours la même en fonction de la situation et il peut être difficile pour un voyageur de connaître l’intégralité de ses droits une fois qu’il a acheté un billet d’avion, reconnait le président-directeur général et cofondateur de Vol en retard, Jacob Charbonneau.
C’est pourquoi l’entreprise a décidé de lancer un assistant virtuel venant à la rescousse des voyageurs malchanceux sur le site web Lapaixdesprit.com.
Ce site web informe les Québécois de tous changements sur les différents vols, mais également sur leurs droits et les obligations du transporteur aérien en fonction de la situation.
«Ainsi, le voyageur devient un peu un expert de ses droits», a lancé M. Charbonneau.
Le PDG de Vol en retard recommande aux voyageurs de «prendre des assurances voyages et de regarder avec leur carte de crédit les avantages auxquels ils ont droit.
Sans surprise, l’expert en voyage a également mentionné que les Québécois doivent s’attendre à une hausse des coûts des voyages cet été, alors que moins de services sont inclus dans les forfaits de base.
«Il faut payer pour réserver, payer pour les valises, etc.» a énuméré M. Charbonneau.
À voir dans la vidéo.