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«Nous avons reçu cette boîte qui contenait 30 boîtes de préservatifs, avec 34 dans chaque paquet, et nous n'avons aucune idée pourquoi ils nous avaient été envoyés», a déclaré Joelle Angleheart de Chapleau à CTV News Toronto.
Mme Angleheart a ajouté qu'elle et son mari avaient reçu un courriel d'Amazon indiquant que les contraceptifs étaient en chemin, mais qu'ils avaient supposé qu'il s'agissait d'une arnaque et l'avaient ignoré.
Cet article est une traduction du contenu de CTV News.
«Nous avons automatiquement pensé que le courriel était une arnaque, car ce n'était pas quelque chose que nous aurions acheté», a-t-elle déclaré.
Au moment où le colis est arrivé, le mari d'Angleheart était à l'hôpital en train de se remettre d'une maladie, et ils étaient tous les deux perplexes quant à la raison pour laquelle ils avaient reçu la livraison.
«Nous ne comprenons vraiment pas ce qui s'est passé et pourquoi nous avons reçu le colis à notre domicile.»
Elle était encore plus inquiète lorsque sa carte de crédit a été débitée de 670 $ pour la commande sur Amazon.
Angleheart a déclaré qu'on lui avait dit que, puisqu'il s'agissait d'articles personnels, ils ne pouvaient pas être retournés et qu'elle devrait payer pour la contraception.
«Nous n'avons clairement pas commandé ce colis, et c'est beaucoup d'argent», a-t-elle dit.
Mme Angleheart essayait d'obtenir un remboursement depuis les quatre derniers mois auprès d'Amazon. Lorsque CTV News a contacté la société, un porte-parole d'Amazon Canada a déclaré dans un communiqué que la société «s'efforce de fournir aux clients une excellente expérience» et s'engage «à aller au-delà pour arranger les choses pour les clients et tenir les personnes malveillantes responsables».
«Alors que nous continuons à enquêter sur cette affaire, Amazon a sécurisé le compte du client et son argent a été remboursé», ont-ils ajouté.
C'était une excellente nouvelle pour Angleheart, qui a déclaré que «c'est un soulagement de finalement récupérer cet argent».
Mme Angleheart a également été informée qu'elle pouvait conserver les condoms.
Les experts en cybersécurité affirment que cette livraison ressemble à une escroquerie de brossage, où les vendeurs envoient des colis à des clients sans méfiance pour augmenter leurs évaluations avec de fausses critiques.
Dans ce cas, Mme Angleheart a été débitée, ce qui signifie que son compte a peut-être été piraté.
«Soyez vigilants contre ce type d'arnaques, car il y a certainement une augmentation de ce type de fraude», a déclaré Claudiu Popa, PDG de Datarisk Canada.
Selon le Better Business Bureau, si vous recevez un colis non désiré, informez le détaillant, essayez d'identifier l'expéditeur, vérifiez votre compte pour les commandes récentes, modifiez les mots de passe de votre compte et protégez votre identité.