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Les indicateurs de satisfaction de la clientèle ont augmenté à 8/10 en 2024, comparé à 7.9/10 en 2023, selon le rapport de gestion annuel de la société d'État.
«2023, c’était l’année de la transformation numérique qui avait son lot de défis qui a eu un impact sur le sort de sa clientèle. Les gens ont eu plus de difficulté à recevoir des services ou dans des délais plus longs», a expliqué Gino Desrosiers, porte-parole de la SAAQ, en entrevue avec Noovo Info.
Mais l’année 2024 aurait été marquée par l’amélioration, a noté M. Desrosiers, qui indique que la SAAQ a vu une «diminution du temps d'attente dans les points de service», mais aussi du nombre de plaintes par rapport à 2023.
Reste que les files d'attente sont toujours bien présentes dans les points de service de la société d'État.
Le professeur en management numérique à l'École nationale d'administration publique, Justin Lawarée, rappelle d’ailleurs que 38 % des services sont donnés en présentiel à la SAAQ.
«On nous a dit qu'on allait déplacer une partie des ressources vers le numérique. Peut-être qu'on a moins de personnes qui se déplacent en présentiel, mais on a peut-être moins d'employés qui travaillent directement à offrir des services», note-t-il.
Rappelons que SAAQclic a coûté 500 millions de dollars de plus que prévu, la plateforme aura finalement coûté 1,1 milliard de dollars et depuis son inauguration en 2023, seulement le tiers des Québécois y ont créé un compte.
Voyez le reportage de Lili Mercure dans la vidéo.