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Noovo Info a profité de la semaine nationale des télécommunicateurs d’urgence pour discuter avec une répartitrice du Service de police de Saguenay.
Selon le Service de police de Saguenay, le nombre des appels placés au 911 a augmenté et la nature des appels a changé. Cette hausse est due, entre autres à la détresse psychologique laissée par la pandémie. En 2022, envions 135 000 appels ont été lancés. Ce sont 46 000 d’entre eux qui étaient pour des personnes en crise, en détresse qui avaient besoin d’aide rapidement.
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«On doit avoir une approche différente, c’est de la relation d’aide tout le temps. Le but c’est d’obtenir le plus d’information possible pour que l’intervention avec les policiers ou les premiers répondants soit la plus sécuritaire possible», a affirmé Renée Paris, qui est répartitrice au centre d’urgence 911 de Saguenay.
Mathieu Perron estime que les répartiteurs et répartitrices méritent une grande reconnaissance.
«Ce sont eux le premier maillon de la chaîne d’intervention. Ils sont très importants pour que les patrouilleurs aient le plus de détails possible. Ils travaillent pour désamorcer les situations de crises avant l’arrivée des policiers. […] Ce sont les anges gardiens de la population et du personnel d’urgence», a ajouté l’inspecteur de la surveillance du territoire et du centre d’urgence 911, Mathieu Perron.
Les télécommunicateurs d’urgence doivent être capable de bien gérer leur stresse dans des situations qui donnent des frissons dans le dos. Mme Paris explique qu’elle doit souvent mettre ses émotions de côté.
«J’ai déjà répondu à un appel d’un petit garçon qui se cachait dans un garde-robe parce que son père battait sa mère. J’ai dû le calmer et le rassurer, mais en même je devrais prendre le plus d’information possible pour mes collègues», a raconté la répartitrice de 18 ans d’expérience.
Voyez le reportage de Jade Laplante ci-contre.
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