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Mme Fischer a souffert d’une fausse couche et devait passer plusieurs tests à l’hôpital. Elle a annulé son voyage sous la recommandation du médecin.
Au lieu d’un retour en argent, la compagnie aérienne a offert à Mme Fischer un crédit de voyage. La cliente s’est ensuite heurtée à des complications bureaucratiques. Elle devait notamment «prouver» la mort de son bébé.
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«Aucune nouvelle […] C’était quand même difficile ces derniers temps», a exprimé Mme Fischer.
Air Canada a finalement répondu par courriel en confirmant que la demande de Mme Fischer était refusée.
«Juste qu’ils prennent conscience de comment ils traitent les gens comme des dossiers. J’aurais préféré faire mon voyage et avoir mon bébé», a-t-elle soutenu.
Voyez le reportage de Phil Couture dans la vidéo.