Une compagnie aérienne canadienne fait payer les appels téléphoniques.
Les voyageurs qui réservent un vol Air Canada par l’intermédiaire de son centre d’appels doivent s’attendre à des frais supplémentaires de 30$ par passager, la compagnie aérienne encourageant ses clients à privilégier plutôt ses «outils numériques».
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Ces nouveaux frais — qui sont entrés en vigueur le 15 octobre — ne s’appliquent pas aux clients qui achètent leurs billets sur son site web ou via son application.
Toutefois, pour ceux qui appellent pour réserver, ces frais ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation d’un billet ou d’une réservation, selon Air Canada. Pour une réservation concernant deux passagers, les frais s’élèveraient à 60$.
«Les frais de réservation seront affichés de façon distincte. Ce montant n’est pas compris dans le prix du billet d’avion ni dans les frais imposés par le transporteur associés à votre billet», a précisé la compagnie aérienne en ligne.
Air Canada met en avant ses «options libre-service conviviales» et encourage les clients à utiliser son site web ou son application pour réserver des vols.
«L’utilisation de ces outils numériques pour les besoins courants en matière de voyage permet de réduire les temps d’attente et donne aux agents de nos Centres de services la possibilité de consacrer leur expertise aux situations qui nécessitent une assistance personnalisée», a-t-on indiqué.
Certains voyageurs exemptés
Les agents du service à la clientèle restent disponibles par téléphone pour les réservations — et certains clients peuvent être dispensés de ces frais supplémentaires, qui s’appliquaient déjà aux réservations de vols-récompenses Aeroplan effectuées par téléphone.
«Les frais de réservation ne s’appliquent pas aux clients qui ont besoin d’un soutien particulier, notamment les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité», a ajouté Air Canada.
«Si votre voyage est perturbé par un retard, une annulation ou un autre motif, l’assistance qui vous est offerte reste la même, et aucuns frais de réservation ne seront exigés», a-t-on ajouté. «Les frais de réservation continueront de s’appliquer aux réservations de primes aériennes Aéroplan effectuées par l’intermédiaire de nos Centres de services.»
Les clients peuvent toujours appeler Air Canada pour obtenir de l’aide concernant leurs réservations existantes, les perturbations de voyage et d’autres questions sans avoir à payer ces nouveaux frais.
D’autres compagnies aériennes canadiennes, notamment WestJet et Flair, facturent déjà des frais de service pour les réservations effectuées par téléphone.
