Bien qu’une entente de principe ait été conclue entre WestJet et le syndicat représentant les agents de bord de la compagnie aérienne, plusieurs passagers demeurent plongés dans l’incertitude.
Interrogés par Noovo Info, Yannick Hébert et Milenka Tremblay ont vu leur vol être annulé en raison de la grève qui a entraîné une suspension des activités chez WestJet.
«Ça a été très anxiogène. Mes enfants ont pleuré», a confié M. Hébert, client de WestJet présentement au Mexique. Le Québécois dit avoir tenté de joindre le service à la clientèle afin de trouver un autre vol, mais il affirme n’avoir jamais été en mesure de parler à quelqu’un pendant 12 heures.
«C’est une désorganisation malgré le savoir de la compagnie aérienne que la grève s’en venait. J’ai essayé d’être rapatrié avant la grève et ils ont rien trouvé pour moi», a-t-il déploré.
Plusieurs passagers partagent une histoire similaire. Mme Tremblay n’a pas été «capable de rejoindre quelqu’un» et personne «ne répondait».
«Notre vol était prévu demain, il a été annulé hier. Nous avons essayé d’appeler et d’aller en ligne, mais je n’ai pas réussi à rejoindre quelqu’un», a renchéri un client qui se trouvait à l’aéroport international Montréal-Trudeau.
Alexis von Hoensbroech, chef de la direction de WestJet, a déclaré que les équipes «travaillent sans relâche pour rétablir le service et permettre à nos invités de se rendre à destination le plus rapidement possible». «Nous remercions tout le monde de sa patience alors que nous revenons progressivement à la normale.»
Or, on estime que les opérations reviendront à la normale d’ici sept à dix jours.
Des indemnisations sont à prévoir, selon Jacob Charbonneau, président de Vol en retard. M. Charbonneau a énuméré plusieurs scénarios où il est possible d’obtenir un remboursement ou une compensation.
«Le transporteur se doit de trouver des alternatives de voyage avec d’autres transporteurs. Les voyageurs peuvent eux-mêmes trouver une alternative et faire des réclamations à WestJet», a-t-il affirmé.
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