Des usagers du Réseau express métropolitain (REM) disent avoir été impactés dans leurs déplacements vendredi matin, alors qu’un train est parti «dans la mauvaise direction» afin de se diriger directement au lave-train.
Une internaute qui dit avoir été à bord dudit train raconte avoir pris le REM de 8h40 de Deux-Montagnes vers Brossard et a dû attendre 30 minutes le temps que le train soit lavé.
Dans une réponse écrite, Pulsar - l’opérateur du REM - indique qu’«une commande manuelle d’un opérateur au centre de contrôle» est à l’origine de cet incident.
«Nous sommes vraiment désolés des inconvénients vécus par ces usagers. Il s’agit d’une situation exceptionnelle», a déclaré Maxime Laliberté, porte-parole de Pulsar.
L’opérateur soutient que les usagers ont par la suite été pris en charge par les employés sur le terrain.
Le comportement des employés dénoncé
Dans une publication Facebook, l’usagère a montré du doigt le manque de communication et d’explications. Elle avance que les employés sur le terrain ont d’ailleurs fait preuve «d’un manque de professionnalisme».
«Environ 5 employés nous faisaient des signes de la main, riaient et nous filmaient au lieu d’aider ou de donner des explications. Sérieusement, quel manque de professionnalisme», a-t-elle dénoncé. «J’ai contacté le REM et on m’a dit que le train était “défectueux” et devait aller au garage. Pourtant, ils ont continué le lavage pendant qu’on était encore à bord comme si de rien n’était, au lieu de nous faire renvoyer immédiatement.»
Face à ces allégations, Pulsar a assuré que «des vérifications sont en cours afin de faire la lumière sur l’événement dans le but d’éviter qu’il se reproduise, ainsi que concernant les allégations sur le comportement des employés».
