Alors que la criminalité liée au commerce en ligne explose à l’échelle nationale, Amazon met en avant ses efforts pour mettre un terme aux agissements des escrocs.
Selon son dernier rapport sur la fiabilité de l’expérience d’achat, l’entreprise a identifié et saisi 15 millions de produits contrefaits à travers le monde l’année dernière, grâce à l’intelligence artificielle.
Ce texte est la traduction d’un article de CTV News.
«Ils disposent en quelque sorte d’un mini-FBI au sein de leur entreprise, appelé la Counterfeit Crimes Unit. Et ils ont pu utiliser l’IA, de grands modèles linguistiques et l’apprentissage automatique pour détecter très tôt des signaux, des milliards de signaux, afin de prévenir certains de ces problèmes avant même qu’ils ne se produisent. Ils combattent en quelque sorte le feu par le feu», explique Bruce Winder, analyste du commerce de détail.
Amazon affirme avoir également réussi à supprimer des centaines de millions d’avis suspects de son site web en 2025, ainsi que plus de 100 sites web tentant de faciliter la publication d’avis frauduleux et d’escroqueries visant sa boutique.
«C’est une excellente utilisation de l’IA à des fins positives. Une grande partie de ma journée est consacrée à observer à quel point les criminels utilisent cette technologie pour causer des dommages colossaux, de l’ordre de plusieurs milliards de dollars», explique David Shipley, fondateur et PDG de Beauceron Security.
«Il est certain que le niveau de frustration des clients augmente. Et leurs pertes financières ne sont pas négligeables non plus… Je pense qu’ils n’ont pas le choix. C’est désormais une question de survie pour eux en tant qu’entreprise, quand on pense que ‘’votre réputation dépend de votre dernière vente’’ auprès d’un client.»
Jesse Burle, un habitant d’Halifax, affirme que cette initiative de l’entreprise a toute son approbation, lui qui a déjà été victime d’une arnaque en ligne.
«J’espère que les entreprises seront tenues de rendre des comptes. C’est juste qu’il y a tellement de choses qui se passent qu’il va être difficile de tout suivre», a témoigné M. Burle.
«Mais si elles en sont capables, elles le feront. Surtout une entreprise de l’envergure d’Amazon.»
M. Shipley estime toutefois que les efforts de l’entreprise ne sont qu’une «goutte d’eau dans l’océan» au regard de l’ampleur de la fraude dans le commerce en ligne.
«Si vous vous sentez submergé en ce moment par tous ces gros titres sur l’IA, la fraude et les problèmes de sécurité, vous n’êtes pas seul. Vous n’êtes pas fou. C’est complètement dingue là-bas», dit-il.
«C’est une bonne chose qu’Amazon dispose de ces outils et qu’ils essaient d’endiguer le déluge de mal. Vous devez tout de même faire preuve d’esprit critique. Est-ce trop beau pour être vrai ? Est-ce que cela a du sens ? Est-ce un risque que je souhaite prendre en achetant un produit ? Et n’oubliez pas non plus : pourriez-vous l’acheter localement ?»
Winder a également des conseils à donner aux consommateurs.
«Tenez-vous-en aux sites réputés. Ne jouez pas les pionniers en essayant un site dont vous n’avez jamais entendu parler», conseille Winder.
«Vérifiez attentivement le site web. En tant que consommateur, vous devez être prudent car certains sites web sont des faux. Ils sont conçus pour ressembler à d’autres… Autre conseil : évitez les offres qui semblent trop belles pour être vraies.»
