Une panne d’appareil électroménager peut être frustrante, et si vous devez faire réparer quelque chose, les coûts peuvent grimper rapidement si le problème n’est pas bien diagnostiqué dès la première intervention.
Une femme de Markham a contacté CTV News après que son four de quatre ans a cessé de fonctionner au début du mois.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Louise Renwick a appelé ce qu’elle croyait être une entreprise de réparation locale. Cependant, après avoir dépensé près de 800$, le four ne fonctionnait toujours pas, et l’entreprise qu’elle avait engagée lui a dit qu’il faudrait encore 800$, voire plus, pour le réparer.
«C’est inacceptable», a-t-elle lancé.
Elle a contacté Samsung, le fabricant du four, mais a ensuite décidé de faire appel à ce qu’elle croyait être une entreprise de réparation locale.
Un technicien s’est rendu chez elle et lui a facturé 798$ pour remplacer un capteur de température, mais le four ne fonctionnait toujours pas.
«Avant qu’il ne quitte l’appartement, j’ai remarqué que le voyant d’erreur était toujours allumé. Je lui ai dit: “Attendez une minute, je ne pense pas que ça fonctionne.” Je l’ai donc essayé, et il était exactement comme avant son arrivée», a raconté Mme Renwick.
On lui a alors dit que c’était la carte mère du four qui devait être remplacée. Cette pièce coûtait 690$.
L’entreprise a offert une remise de 10% sur la pièce, mais avec les taxes et la main-d’œuvre, le coût total des réparations, plus ce qu’elle avait déjà payé, dépasserait le prix d’origine du four, qui était de 1000$.
«Ils ne reviendront pas à moins que j’accepte de leur donner 700$ ou 800$ de plus en plus des 800$ que je leur ai déjà versés », a indiqué Mme Renwick.
Elle a fait appel à The A Team Appliance Repair, la première entreprise à apparaître dans une recherche Google.
Sur la facture, il est indiqué que The A Team Appliance Repair opère depuis un immeuble à Markham. Cependant, lorsque CTV News s’est rendu sur place, un agent de sécurité a affirmé que l’entreprise avait quitté les lieux cinq mois plus tôt.
Lorsque CTV News a tenté de joindre l’entreprise, ses courriels sont restés sans réponse. L’entreprise a également raccroché lorsque nous l’avons appelée et n’a pas rappelé.
Selon le Better Business Bureau of Central Ontario (BBB), au cours des trois dernières années, 732 plaintes ont été déposées contre cette entreprise de réparation, et celle-ci s’est vu attribuer un «F», la note la plus basse possible sur le site Web du BBB.
Selon Angela Dennis, présidente et directrice générale du Better Business Bureau de l’Ontario central, il y a une tendance récurrente de plaintes contre l’entreprise et celle-ci ne répond pas au BBB.
«Les consommateurs allèguent que l’entreprise est incapable de diagnostiquer correctement et de réparer efficacement les appareils électroménagers. Il y a également un manque de suivi et de résolution du problème, et le coût des réparations est largement gonflé», a-t-elle expliqué.
Le Better Business Bureau of Central Ontario recommande de consulter son site Web pour lire les avis, d’appeler directement le fabricant si vous avez besoin d’un service et, pour les consommateurs, de savoir que certaines entreprises paient des moteurs de recherche comme Google pour apparaître en tête des résultats de recherche en ligne.
Quant à Louise Renwick, elle préfère investir son argent dans une nouvelle cuisinière plutôt que dans d’autres réparations.
«Je ne veux plus dépenser d’argent pour une cuisinière; je peux en acheter une neuve pour 1200$ et elle sera meilleure que celle-ci», a-t-elle indiqué.
Vous pouvez également consulter votre manuel d’utilisation pour trouver un numéro à appeler si vous avez besoin d’un service, et si le coût d’une réparation dépasse la moitié du prix d’un appareil neuf, il serait peut-être préférable de le remplacer.
