Lorsque vous voyagez, la perte de vos bagages peut devenir un véritable casse-tête. C’est pourquoi de plus en plus de personnes investissent dans des AirTags et des dispositifs de suivi.
Ces traceurs permettent de localiser vos bagages en temps réel, mais cela ne signifie pas pour autant qu’une compagnie aérienne utilisera ces informations si vos bagages s’égarent.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Une famille ontarienne qui s’est rendue en France en août affirme que ses bagages n’ont pas été transférés sur son vol de correspondance en raison d’un retard et d’une correspondance manquée.
«Je m’inquiétais pour les bagages. Je me suis rendue directement au service clientèle et j’ai demandé si nos bagages allaient arriver», a expliqué Marie Vasilou, de Toronto.
Lorsque Mme Vasilou et sa famille sont arrivées à Paris, elles se sont rendues à la zone de retrait des bagages et ont attendu leur arrivée, mais malheureusement, ceux-ci ne sont pas arrivés. La famille voyageait avec Air France.
Mme Vasilou a affirmé à CTV News qu’elle était reconnaissante d’avoir équipé ses valises d’un traceur et d’avoir ainsi pu suivre leur localisation, mais lorsqu’ils se sont adressés au personnel de l’aéroport, celui-ci ne s’est pas montré intéressé par ces informations de suivi.
«Ils refusaient d’utiliser nos AirTags. Ils refusaient de confirmer où se trouvaient les bagages», a-t-elle confié.
Trois valises ont été considérées comme perdues dans le système, et deux ont finalement été retrouvées.
Pendant le voyage, Mme Vasilou a pu voir la troisième valise passer d’un aéroport à l’autre, mais personne ne voulait la récupérer pour elle.
«Elle est passée de YUL à YYZ, puis de YUL à YUZ, de YYZ à Paris, puis de nouveau à YUL», a expliqué Mme Vasilou, en faisant référence aux codes aéroportuaires de Montréal (YUL) et de Toronto (YYZ).
À certains moments de leur voyage, ils savaient que la valise se trouvait à moins d’un kilomètre d’eux à l’aéroport, mais personne ne voulait tout de même aller la chercher pour eux.
«Je contacte le service client en ligne et par téléphone. Je n’arrête pas de leur dire que nous savons exactement où se trouve le bagage. Il suffit d’utiliser les AirTags, mais ils ne le font pas. Je suis plus que frustrée», a poursuivi Mme Vasilou.
Selon l’expert en voyages Barry Choi, même si vous indiquez au personnel de l’aéroport où se trouve votre valise, celui-ci peut être contraint de suivre ses propres systèmes de codes-barres et n’est peut-être pas autorisé à rechercher physiquement vos bagages.
«Même si vous disposez d’un AirTag ou d’un traceur sur ces compagnies aériennes, c’est un véritable casse-tête», a-t-il dit. «Même si vous fournissez toutes les informations, il peut se produire une sorte de “téléphone arabe” à ce moment-là. Qui sait où ces informations sont transmises et si elles parviennent aux bonnes personnes?»
CTV News a contacté Air France au sujet de l’affaire de Mme Vasilou, et bien que nous n’ayons pas obtenu de réponse, la valise de Mme Vasilou a été retrouvée et lui a été restituée peu de temps après.
Pour la voyageuse, cette expérience avait été très frustrante. Elle cherche toujours à obtenir une indemnisation pour cette épreuve, mais elle est heureuse d’avoir récupéré sa valise.
