Les achats en ligne et la livraison de colis font désormais partie de notre quotidien, d’autant plus qu’Amazon expédie plus d’un million de colis par jour au Canada. La plupart des articles arrivent chez vous sans problème, mais que se passe-t-il si votre livraison déraille?
Un couple de l’Ontario a pris la parole après qu’un colis qu’ils avaient commandé sur Amazon a été livré à leur domicile, mais que le camion de livraison a raté leur allée et s’est retrouvé sur leur pelouse.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Toute la cour était saccagée», a lâché David Crory, qui possède une maison à Stoney Creek avec son partenaire, Neil Thompson.
L’incident s’est produit en mars. Le livreur s’est retrouvé coincé dans leur cour avant, laissant derrière lui d’énormes ornières.
Les photos partagées avec CTV News montrent les dégâts causés par le camion de livraison, qui a dû être remorqué hors de la pelouse.
«Quand on s’est garés dans l’allée, on aurait dit qu’un rallye de monster trucks avait eu lieu sur notre propriété. On a eu une livraison Amazon qui a mal tourné», a expliqué M. Crory.
M. Thompson a également affirmé à CTV News qu’il avait été choqué par ce qu’il avait vu, d’autant plus qu’ils avaient fait installer une nouvelle allée l’année dernière et que toute la zone avait été aménagée avec du gazon frais.
«Ça commence au début de l’allée et ça s’étend sur 30 mètres, avec une largeur de 2,5 à 3,5 mètres», a-t-il dit.
Le livreur n’a pas laissé de mot. Cependant, le couple a indiqué qu’un voisin qui avait vu ce qui s’était passé avait pris une photo.
Même s’ils avaient commandé sur Amazon, leur colis avait été livré par un autre transporteur.
«C’est l’un de mes chauffeurs qui a causé les dégâts, mais il a dit: “Ne vous en faites pas. On a appelé Amazon, et ils s’en occuperont”», a raconté M. Thompson.
Réponse d’Amazon Canada
Lorsque CTV News a contacté Amazon Canada au nom du couple, un porte-parole a répondu par communiqué : «Nous avons présenté nos excuses au client pour cette mésaventure, et l’employeur du chauffeur travaille directement avec lui pour résoudre le problème.»
Selon Amazon Canada, le livreur n’est ni un de leurs employés ni un entrepreneur indépendant, mais un collaborateur de livraison employé par un partenaire de service de livraison.
«Tout remboursement accordé repose sur une évaluation indépendante approfondie menée par un expert professionnel spécialisé dans ce type de dommages», a ajouté le porte-parole.
David Crory et Neil Thompson avaient dû traiter avec une compagnie d’assurance du New Jersey. Ils ont obtenu deux devis pour réparer les dommages, le plus bas s’élevant à 3900$.
Cependant, la compagnie d’assurance a répliqué en proposant une offre de réparation de 1200$ et a indiqué que c’était le maximum qu’elle était prête à payer.
«Nous voulons qu’Amazon paie le prix total»
«Je pense que leur but est de faire en sorte que les clients se résignent et acceptent ce qu’on leur propose, et ce n’est tout simplement pas juste. Nous voulons qu’Amazon paie le prix total», a déploré M. Thompson.
Les deux parties sont toujours dans une impasse et les résidents ont désormais contacté leur compagnie d’assurance habitation.
Ils ne souhaitent pas faire de réclamation, mais veulent que leur propriété soit remise dans l’état où elle se trouvait avant que la livraison ne tourne mal.
Si un livreur endommage votre pelouse ou heurte quelque chose sur votre propriété, il est important de prendre des photos et de filmer les dégâts, puis de contacter l’entreprise immédiatement.
Cependant, il y a de fortes chances que vous ayez affaire à une compagnie d’assurance qui décidera du montant de l’indemnisation que vous recevrez.
