Une famille de l’Ontario s’exprime après que leur enfant de 11 ans a dépensé 2 000 $ en cartes-cadeaux du jeu Roblox chez Walmart.
Hong Jin et Jason Kim ont raconté à CTV News que leur fils de 11 ans s’était récemment rendu chez sa grand-mère et qu’avant de partir, il avait pris une enveloppe remplie d’argent comptant que la famille avait mis de côté pour les urgences.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Avant d’aller chez sa grand-mère, il a pris toute l’enveloppe, qui contenait entre 2000$ et 3000$ en argent comptant», a expliqué Mme Jin.
Sa grand-mère a emmené le garçon chez Walmart pour regarder des jouets. Le couple a indiqué que leur fils s’était alors éclipsé brièvement, s’était rendu à une caisse et avait effectué deux achats de 1 000 $ chacun de cartes-cadeaux pour le jeu Roblox.
Roblox est une plateforme en ligne où les utilisateurs jouent à des jeux, passent du temps avec des amis et créent leurs propres mondes virtuels. Le jeu est gratuit, mais les utilisateurs peuvent acheter des articles premium pour leur avatar, des outils et des vêtements au sein de l’univers du jeu.
Les parents s’en sont rendu compte lorsqu’ils ont constaté que l’argent comptant avait disparu.
«J’étais sous le choc. Je le suis toujours. Je n’arrive pas à croire qu’un petit enfant ait pu dépenser 2 000 $ chez Walmart», a dit Jason Kim.
La famille est retournée chez Walmart avec les cartes et les reçus, mais on leur a répondu qu’il s’agissait d’une vente finale et qu’aucun remboursement ne serait accordé.
«Comment un petit enfant peut-il acheter pour 2000$ en argent comptant sans que personne ne s’en méfie?», a demandé Hong Jin.
Réponse de Walmart
Lorsque CTV News a contacté Walmart au sujet de cette situation, un porte-parole a déclaré que l’entreprise comprenait qu’il s’agissait d’une «expérience difficile pour la famille» et qu’elle était «en contact direct avec elle pour discuter des circonstances entourant l’achat».
«Nous prenons très au sérieux les préoccupations de cette nature. Nous avons examiné cette transaction et déterminé que nos employés avaient correctement appliqué notre limite de 1000$ pour les cartes-cadeaux», a précisé le communiqué. «Il n’y a pas de restriction d’âge pour l’achat de cartes-cadeaux chez Walmart Canada, bien que certains émetteurs de cartes-cadeaux puissent établir des conditions, y compris des conditions liées à l’âge, pour l’utilisation de leurs cartes.»
CTV News avait déjà fait état d’un cas similaire concernant une grand-mère qui affirmait que son petit-fils de huit ans avait pris sa carte de crédit et accumulé 2000$ de dépenses en jouant à ce jeu.
Consumer Reports recommande de mettre en place des contrôles parentaux pour aider à limiter les dépenses des enfants en ligne.
«Des jeux comme Roblox offrent effectivement des contrôles parentaux permettant de limiter les dépenses des enfants dans le jeu. Mais en règle générale, ce sont les parents qui doivent les configurer eux-mêmes. Et comme les achats peuvent se faire par l’intermédiaire du jeu, de la boutique d’applications, d’un téléphone ou d’une tablette, les parents doivent parfois activer plusieurs niveaux de protection», a prévenu Nicholas de Leon, de Consumer Reports.
Quant à Hong Jin, elle estime qu’un enfant de 11 ans ne devrait pas être autorisé à effectuer un achat d’une telle valeur par lui-même.
