Wanda Trudel affirme qu’elle en perd le sommeil depuis qu’un virement Interac de 2 000 $ qu’elle a envoyé à son fils à la fin du mois de septembre n’a pas été crédité sur son compte, probablement parce que son courriel a été piraté.
Son fils, Eric Trudel, explique qu’ils ont tenté plusieurs démarches pour récupérer les fonds, mais que personne ne semble en mesure de les aider. Wanda envoie souvent des virements électroniques à Eric afin qu’il puisse s’occuper de son loyer et d’autres dépenses.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Je dois payer mes factures, j’ai des ordonnances pour des médicaments que je dois prendre», a avoué Wanda.
Wanda Trudel, est une septuagénaire qui est veuve depuis peu et souffre d’un début de démence. Certaines tâches sont donc devenues trop difficiles à gérer seule.
«Je fais l’épicerie pour elle, je m’occupe des petites courses, tout ce dont elle a besoin», a confié son fils.
Wanda a effectué son dernier virement électronique à Eric le 29 septembre à partir de son compte de la Banque TD. Elle a reçu une confirmation sur son téléphone indiquant que les 2000$ avaient été envoyés à Eric.
Elle a ensuite reçu un courriel confirmant que le virement avait été déposé avec succès par une inconnue nommée «Kelly Leroux».
CTV News a vérifié que Wanda avait correctement saisi l’adresse courriel d’Éric, mais ce dernier a déclaré n’avoir jamais reçu les fonds sur son compte TD. Il a toutefois reçu un courriel étrange concernant une transaction liée au compte bancaire de Kelly Leroux chez PC Financial.
En y regardant de plus près, ce compte semblait être lié à l’adresse courriel d’Éric.
«J’ai eu de la chance. J’ai pris quelques captures d’écran, mais les courriels arrivaient si vite qu’ils étaient supprimés tout aussi rapidement», a raconté le fils.
Il croit que quelqu’un a accédé à sa boîte de courriel, a ouvert un compte bancaire chez PC Financial en utilisant son adresse courriel, puis a redirigé les fonds de sa mère vers ce nouveau compte.
Sa mère et lui se sont rendus à leur succursale de la Banque TD à Verdun, où on leur a indiqué que la fonction de dépôt automatique avait été désactivée sur le compte d’Éric quelques jours plus tôt. Il a déclaré que le directeur leur avait recommandé de déposer une réclamation auprès du service des fraudes de la banque, mais que cette réclamation avait été rejetée, la Banque TD invoquant le motif suivant : «La personne responsable de l’activité frauduleuse avait accès à vos renseignements financiers confidentiels.»
Ils ont fait appel de cette décision, mais leur appel a également été rejeté, sans autre explication.
Lorsqu’ils ont contacté le Service de police de Montréal (SPVM), on leur a dit qu’aucune enquête pour fraude ne pouvait être ouverte, car il incombait à la banque de mener l’enquête, puisqu’elle avait transféré les fonds vers le mauvais compte.
«C’est extrêmement décourageant de savoir que votre banque ne peut pas vous aider. Vous allez à la banque, vous allez à la police, vous retournez à la banque, et personne ne semble savoir. “Oh, non, ce n’est pas de la fraude. Ce n’est pas de la fraude.” Qu’est-ce que c’est la fraude, alors?»
— Wanda Trudel
Jeff Horncastle, client et agent de communication au Centre canadien de lutte contre la fraude, a déclaré que l’organisme avait reçu des signalements de cas similaires.
«La victime a peut-être été victime d’une violation de données par le passé, au cours de laquelle un mot de passe qu’elle utilisait sur un site Web ou une plateforme spécifique, ainsi que son adresse courriel, ont été compromis», a-t-il expliqué. . « Cela leur a permis d’accéder à son compte de courriel, et à partir de là, ils peuvent potentiellement accéder à son dépôt automatique ou le modifier sans nécessairement accéder à son compte bancaire.»
Dans un courriel, Interac a indiqué à CTV News que le service de virement électronique Interac demeure sécuritaire et que de tels incidents se produisent en dehors de son réseau.
«Toute modification apportée à l’inscription à un dépôt automatique par virement électronique Interac nécessite une confirmation par l’entremise de l’adresse courriel associée à l’inscription. Une fraude par interception peut se produire lorsqu’une personne obtient un accès non autorisé à ce compte de courriel et redirige un paiement à l’insu du titulaire du compte», a-t-on mentionné.
Le Centre canadien de lutte contre la fraude recommande d’utiliser des mots de passe forts et uniques pour tous les comptes, de vérifier régulièrement votre compte de courriel pour voir quand et d’où vous vous êtes connecté, de vérifier vos règles et vos paramètres, et de mettre en place l’authentification à plusieurs facteurs. Il ajoute que les applications d’authentification constituent l’option la plus sécuritaire.
La Banque TD indique qu’elle ne peut pas divulguer les détails de cette affaire, car celle-ci fait toujours l’objet d’un examen, et qu’elle assurera un suivi auprès du client une fois cet examen terminé. Entre-temps, Éric et Wanda modifient leurs mots de passe et renforcent leurs paramètres de sécurité.
Éric Trudel se demande si les fonds de sa mère lui seront un jour restitués. «Ce n’est pas 60 000$. Ce n’est pas 20 000$. Ce sont 2000$ provenant d’une femme qui touche une pension, un revenu fixe», a-t-il précisé. «Et cela représente son budget mensuel.»
