La Ville de Toronto va bientôt commencer à remplacer 470 000 unités de transmission des compteurs d’eau (MTU) suite à leur défaillance prématurée.
Ces appareils alimentés par batterie transmettent les relevés de consommation d’eau à la ville, mais lorsqu’ils tombent en panne, les factures sont établies sur la base d’estimations, ce qui a entraîné des problèmes.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Une propriétaire a récemment eu une mauvaise surprise en recevant une facture salée lorsque la Ville de Toronto a estimé sa consommation d’eau, lui envoyant une facture de «rattrapage» de 31 702 $ pour les trois dernières années.
Manjit Dhuga est propriétaire d’un immeuble de huit appartements sur Weston Road et a déclaré que sa famille possédait cet immeuble depuis 30 ans.
Après avoir reçu sa dernière facture d’eau, elle s’est dite choquée et perplexe face à un montant aussi élevé.
«Je pense qu’il y a un grave problème. Il doit y avoir un grave problème, car ce n’est pas la facture que je devrais recevoir», a-t-elle confié.
Lorsqu’elle a reçu son relevé, elle a fait appel à un plombier pour rechercher des fuites, mais aucune n’a été détectée. Elle a également contacté le service des eaux de Toronto pour signaler qu’il devait s’agir d’une erreur.
«Il y a un problème avec le compteur ou avec la façon dont ils estiment les relevés», a lancé Mme Dhuga.
Lorsque CTV News a contacté la ville de Toronto, un porte-parole a déclaré dans un communiqué: «Nous comprenons à quel point il peut être stressant de recevoir une facture d’eau élevée, même lorsqu’elle reflète une consommation d’eau exacte. Le personnel de la ville de Toronto a contacté à plusieurs reprises le propriétaire de cet immeuble à usage mixte pour lui expliquer la situation et lui offrir son aide. L’immeuble comprend des locaux commerciaux, tels qu’un salon de toilettage pour animaux, un salon de coiffure pour hommes et un salon de coiffure pour femmes, ainsi que deux logements résidentiels.»
La Ville a ajouté que dans ce cas précis, le compteur d’eau fonctionnait correctement, «mais que le dispositif qui transmet les relevés à la ville était défectueux ; le compte a donc été facturé sur la base d’estimations de la consommation historique du bâtiment sur près de trois ans».
«Une fois que le relevé manuel a confirmé l’exactitude du compteur, une facture de rattrapage unique a été émise pour tenir compte de la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle», a-t-on précisé.
«Nous continuons à travailler avec le propriétaire pour mettre en place un plan de paiement. Les habitants de Toronto peuvent être assurés qu’ils ne paient pas plus d’eau qu’ils n’en consomment, et toute personne ayant des questions concernant sa facture est invitée à contacter le 311 pour obtenir de l’aide», a-t-on ajouté.
La Ville s’apprête à remplacer les 470 000 compteurs sur une période de trois ans. La défaillance de ces appareils a entraîné des factures estimées et inexactes.
Mme Dhuga a toutefois confié à CTV News qu’elle n’avait pas les moyens de payer une facture d’eau aussi élevée. «Je suis bouleversée. Je n’arrive pas à dormir et personne ne m’écoute», a-t-elle dit.
Après que CTV News eut contacté la Ville, Mme Dhuga a indiqué qu’un employé du service des eaux s’était rendu dans l’immeuble pour inspecter le compteur d’eau et avait constaté qu’il y avait un problème. La Ville a décidé de remplacer le compteur d’eau et le MTU.
La Ville de Toronto a revu la facture à la baisse, la faisant passer de près de 31 702$ à 12 403$, ce qui n’était pas un résultat parfait pour Mme Dhuga, mais c’était un soulagement de voir le montant réduit de près de 20 000$.
«C’est beaucoup mieux. Je suis tellement contente d’avoir pris contact avec vous», a-t-elle avoué.
Pour éviter une facturation estimative, vous pouvez appeler le 311 pour vérifier votre solde ou communiquer un relevé de compteur, ou encore soumettre un relevé de compteur d’eau via le site web de la ville de Toronto.
