Les propriétaires de la ferme Pengrove, à Hudson en Montérégie, réclament des changements de politiques pour protéger les petites entreprises contre les «fraudes à l’acheteur», après avoir subi une perte de 27 000 $ en marchandises à cause d’une entreprise de traiteur frauduleuse.
En avril, la ferme, détenue par le couple Alana Cosgrove et Matt Penney, a reçu une commande importante d’un client qui affirmait diriger une entreprise de traiteur et être à la recherche de viande de haute qualité provenant de producteurs locaux.
«Lorsque le paiement par carte de crédit a été traité, le système ne nous a pas signalé de comportement suspect, même s’il s’agissait d’une commande importante», a raconté Mme Cosgrove.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Lorsque le soi-disant traiteur a passé une deuxième commande, seule une partie du paiement a été traitée, et le reste de la commande n’a pas été honoré.
La ferme a honoré deux commandes totalisant 20 000 $ (27 000 $ sur le marché de détail), qui avaient été traitées en ligne via leur terminal de point de vente, Square.
Quelques semaines plus tard, Square leur a fait savoir que ces transactions étaient frauduleuses.
«Ils nous ont donc informés que toutes ces transactions qu’ils avaient approuvées étaient désormais considérées comme frauduleuses et que le titulaire original de la carte les contestait», a ajouté M. Penney.
Le couple a appris qu’il devait assumer la totalité du montant et affirme que Square leur a donné 48 heures pour rembourser la somme.
«Ils ont commencé à nous poursuivre pour saisir immédiatement la totalité des fonds de la commande, ce qui représentait des sommes importantes», a déploré M. Penney.
Mme Cosgrove a indiqué que Square avait saisi une somme considérable qu’elle retient jusqu’à ce qu’ils s’entendent sur les modalités de remboursement.
Le couple, qui a acheté la ferme il y a deux ans pour y élever ses enfants et lancer une entreprise, affirme que cela dépasse ses moyens. Comme leur assurance ne couvre pas ces frais, ils ont lancé une campagne GoFundMe.
Ils se disent submergés par le soutien de la communauté locale et ont reçu des témoignages d’autres entreprises qui ont également été victimes d’escroqueries similaires. Ils estiment que davantage de mesures devraient être prises pour protéger les petites entreprises.
«Ces sociétés de traitement des paiements ne protègent pas les petites entreprises», a dénoncé Mme Cosgrove.
Un porte-parole de Square a indiqué ne pas pouvoir commenter ce cas précis.
«L’exploitation des petites entreprises par des fraudeurs constitue un problème grave et cause un préjudice réel. Lorsqu’un vendeur est victime d’une fraude de la part d’un acheteur, nous travaillons directement avec lui, au cas par cas», a répondu le porte-parole.
En attendant de régler la situation avec Square, le couple affirme ne plus accepter les paiements par carte de crédit.
Ils ont expliqué que, même s’ils ont d’abord ressenti de la honte lorsqu’ils ont été victimes de l’escroquerie, ils estiment que le fait de partager leur histoire aidera d’autres personnes.
«Grâce à tout le soutien de la communauté, à la mobilisation et à l’attention que cette affaire suscite, cela nous donne en quelque sorte la volonté d’aller de l’avant et de faire de cette question un enjeu plus important», a conclu M. Penney.
