Un couple de Sudbury affirme avoir perdu plus de 90 000 $ à la suite d’activités frauduleuses sur ses comptes de la Banque Scotia, ce qui les oblige à compter sur l’aide de leurs amis et de leur famille, la banque ne leur ayant offert aucune forme d’assistance.
Ce texte est une traduction d’un contenu de CTV News.
«On a reçu une foule d’appels manqués»
Dilyn Gilbert-Leduc a repris la direction de Mor In Pools and Spas avec sa femme en janvier. Il a indiqué à CTV News que tous ses comptes, tant professionnels que personnels, étaient détenus à la Banque Scotia, et que le 31 mars, ils avaient tout perdu.
«Nous avions reçu plusieurs appels manqués du service à la clientèle de la Banque Scotia, ce que nous avons confirmé en vérifiant le numéro de téléphone sur notre carte de débit», a-t-il expliqué.
«À ce moment-là, une somme importante avait déjà disparu de nos comptes d’entreprise (et) de nos comptes personnels.»
— Dilyn Gilbert-Leduc
Plus tard dans la journée, le couple a décidé de répondre à l’un des appels.
«Nous n’avions plus rien à perdre»
M. Gilbert-Leduc a soutenu que le couple s’était d’abord montré prudent, conscient de la prévalence des arnaques et des activités frauduleuses.
«Au départ, nous avons refusé de donner la moindre information à la personne au téléphone, en lui disant simplement que nous irions à notre succursale pour nous adresser à notre conseiller en personne, sachant qu’il y a beaucoup d’arnaques et d’activités frauduleuses», a-t-il dit.
L’homme a expliqué qu’après plusieurs appels de la part de cette personne, qui a confirmé son nom, son numéro d’identification d’entreprise et son numéro de téléphone, et même après que le couple ait rappelé en utilisant le même numéro, ils ont fini par céder.
«Après quelques appels de leur part confirmant leur nom, leur numéro d’identification d’entreprise et leur numéro de téléphone, et même après que nous ayons rappelé depuis le même numéro, nous nous sommes dit qu’à ce stade, nous n’avions plus rien à perdre», a affirmé Gilbert-Leduc.
Les fraudeurs peuvent manipuler les numéros de téléphone, prévient un expert
Jeff Horncastle, du Centre canadien antifraude, a averti qu’il ne fallait pas se fier aux numéros de téléphone qui s’affichent sur l’écran.
«Il faut savoir que les fraudeurs ont la capacité de faire apparaître n’importe quel numéro de téléphone sur votre écran», a souligné M. Horncastle.
«Si les gens ne sont pas au courant de cela, ils sont automatiquement exposés à un risque.»
— Jeff Horncastle, Centre canadien antifraude
M. Horncastle a expliqué à CTV News que la fraude téléphonique repose sur une tactique spécifique qui rend les consommateurs vulnérables.
«Le message principal que nous essayons de faire passer, c’est que la fraude téléphonique repose précisément sur le fait que les fraudeurs peuvent manipuler les numéros de téléphone (grâce à) l’usurpation d’identité de l’appelant », a-t-il déclaré.
« Il n’y a aucun moyen de confirmer à 100 % à qui nous parlions. »
«Aucun soutien»
Gilbert-Leduc a déclaré qu’il n’y avait eu aucune offre de report de paiement hypothécaire ou d’augmentation de crédit, et aucun soutien de la part de la Banque Scotia pour lui permettre de continuer à faire tourner son entreprise ou de subvenir aux besoins de sa famille.
« Ils nous ont donné 50 % de chances de récupérer notre argent, affirmant même qu’ils savaient où il se trouvait. Ils ont été en contact avec la banque qui détient l’argent, ils ont pu tout retracer. Maintenant, ils se contentent de dire qu’ils ne savent même pas s’ils pourront le récupérer ou faire quoi que ce soit pour nous aider », a-t-il déclaré.
La banque invoque la confidentialité et met en garde contre l’usurpation d’identité
CTV News a contacté la Banque Scotia pour obtenir des commentaires. Cependant, un porte-parole de la banque, Graham Slaughter, a déclaré que l’institution financière ne pouvait pas commenter les affaires individuelles de ses clients pour des « raisons de confidentialité ».
La banque a toutefois fourni une déclaration qui se lit en partie comme suit:
«La banque ne demandera jamais à ses clients de divulguer leur NIP, leur mot de passe ou leur code à usage unique lors d’un appel qu’ils n’ont pas initié… La ligne du service à la clientèle de la Banque Scotia n’a pas été compromise. Les fraudeurs peuvent usurper des numéros de téléphone pour faire croire qu’un appel provient de la banque.»
— La Banque Scotia dans une déclaration à CTV News
Un couple espère faire rendre des comptes à la banque
Le couple explique qu’il partage son histoire dans l’espoir de faire rendre des comptes à la banque.
Entre-temps, le couple précise que sa famille et ses amis se sont mobilisés pour les soutenir afin qu’ils puissent continuer à gérer leur entreprise comme d’habitude.
