Un couple qui a perdu sa maison dans un feu de forêt en Colombie-Britannique cet été a dû faire face à une difficulté supplémentaire après l’incendie: annuler ses abonnements pour l’internet et le câble.
Le 1er août, Greg Brown et sa conjointe se sont réveillés pour découvrir qu’un petit feu de broussailles s’était déclaré près de leur maison, à proximité du lac Okanagan.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Ayant déjà dû évacuer par le passé, ils ont emporté quelques effets personnels importants par mesure de précaution et ont attendu de voir si les pompiers parviendraient à éteindre les flammes avant qu’elles ne se propagent.
«Cinq avions et deux hélicoptères luttaient contre ce feu de brousse, et nous pensions qu’ils pourraient peut-être le maîtriser avant que le vent ne se lève, mais ils n’y sont pas parvenus», a raconté M. Brown. «Le feu a balayé toute notre collectivité en quelques minutes, soufflant latéralement à environ 80 km/h, et il a tout détruit, d’après ce que nous comprenons.»
Ils ont réussi à s’en sortir avec leurs deux véhicules et quelques effets personnels, ce qui est plus que ce qu’ont pu sauver d’autres personnes.
«Beaucoup de gens n’ont même pas eu le temps de récupérer ce que nous avons pu emporter et ont tout perdu», a lancé M. Brown. «Ils étaient allés en ville pour la journée. Ils n’ont pas pu revenir. Ils ont perdu leurs animaux de compagnie. Ils ont perdu leur maison.»
L’accès à la région touchée par l’incendie de Bradley Creek est toujours restreint, mais M. Brown sait que sa maison n’existe plus.
À l’heure actuelle, il se trouve à St. Albert, en Alberta, tandis que son épouse est à Calgary, où elle séjourne chez des proches tout en essayant de prendre les mesures nécessaires pour reconstruire leur vie.
L’une des choses que les Brown ont dû faire a été d’annuler les services dont ils n’avaient plus besoin, comme le câble et l’Internet à domicile.
«Ma conjointe a appelé pour résilier notre compte chez Rogers et on lui a dit, malgré notre situation, que nous devrions payer des frais de 660 $ pour la résiliation ou payer 10$ par mois pour maintenir le compte jusqu’à ce que nous trouvions un nouveau logement», a indiqué M. Brown. «Ce sont les seules options qui nous ont été proposées, rien d’autre.»
Après avoir pris connaissance de l’expérience d’un voisin qui avait eu affaire à Rogers après l’incendie, Greg Brown s’attendait également à devoir payer pour l’équipement qui avait été détruit.
«Nous ne comprenons pas comment une entreprise aussi grande, valant autant d’argent, peut manquer totalement de compassion envers des gens qui viennent de tout perdre», a-t-il dit.
De nouvelles règles sont entrées en vigueur en Colombie-Britannique le 1er août, «obligeant les entreprises à permettre aux consommateurs de résilier leurs contrats d’abonnement en tout temps, sans frais», selon un communiqué du gouvernement.
Réponse de Rogers
Ces règles s’appliquaient aux contrats signés à compter du 1er août. Le contrat de Greg Brown avait été renouvelé quelques semaines seulement avant l’incendie.
CTV News Edmonton a contacté Rogers et a appris que l’entreprise disposait d’une politique pour ce genre de situations et que les frais d’annulation auraient dû être annulés.
Rogers a refusé de fournir une copie de cette politique à CTV News ou de préciser quand elle est entrée en vigueur.
«Nous rappelons cette politique à nos agents de première ligne afin de nous assurer que les clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin», a-t-on souligné par communiqué. «Nous présentons nos excuses à notre client pour cette expérience, et nous l’avons contacté directement pour rectifier la situation.»
«Tout va bien se passer»
Lundi après-midi, Greg Brown a reçu un appel de Rogers lui indiquant qu’ils pouvaient désormais annuler son contrat sans frais et que les frais d’équipement seraient également annulés.
«Je ne veux pas que cela arrive à quelqu’un d’autre», a-t-il avoué. «Tout va bien se passer, d’autres n’ont peut-être pas eu cette chance.»
Avec les informations d’Amanda Anderson pour CTV News Edmonton
