L’été dernier a été le troisième plus coûteux de l’histoire du Canada pour les compagnies d’assurance en termes de pertes liées aux conditions météorologiques extrêmes, selon le Bureau d’assurance du Canada.
Au total, des réclamations s’élevant à 3,7 milliards de dollars ont été présentées pour des inondations survenues au cours de l’été, selon les statistiques du Bureau.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
En août, un état d’urgence a été déclaré à St. Catharines lorsque de violentes tempêtes de pluie ont provoqué des inondations massives dans les résidences de la région.
Dans une entrevue accordée à CTV News, Rich Battel, un résident de St. Catharines, a raconté que son sous-sol avait été endommagé par les fortes pluies qui se sont abattues sur la région.
«L’eau jaillissait littéralement du drain au sol, et j’ai remarqué que de l’autre côté, elle remontait par la douche du sous-sol. Nous étions donc inondés des deux côtés, et il s’agissait d’eaux usées non traitées», a-t-il dit.
Il s’est retrouvé avec entre six et huit pouces d’eaux usées dans son sous-sol. Lorsqu’il a appelé sa compagnie d’assurance, la CAA, on lui a conseillé de faire appel à un service de restauration, ServiceMaster Canada.
En l’espace de deux jours, l’entreprise est intervenue pour arracher les cloisons de gypse, la moquette et d’autres éléments contaminés. Les eaux usées ont été évacuées et du matériel de séchage a été utilisé.
M. Battel disposait d’une couverture d’assurance pour son sous-sol plafonnée à 50 000$, mais celle-ci comprenait également le coût du nettoyage. Lorsqu’il a demandé combien avait coûté ce nettoyage de deux jours, il a été choqué d’apprendre dans un premier temps que le montant s’élevait à 27 000$.
«J’étais abasourdi. Je lui ai d’ailleurs envoyé un courriel pour lui dire que c’était insensé, comme si nous avions eu six personnes ici pendant deux jours», a indiqué M. Battel.
Daniel Loosemore, chef des opérations de vente au sein de l’entreprise, a expliqué à CTV News que le devis initial de 27 000$ pour le nettoyage était une estimation et qu’il avait par la suite été ramené à 20 000$.
«En réalité, ce type de travaux coûte cher. Ce tarif et l’étendue des travaux correspondent aux normes de l’industrie et sont vérifiés par votre compagnie d’assurance.»
— Daniel Loosemore
Il a expliqué que les travaux de nettoyage après une inondation impliquant des eaux usées brutes sont coûteux, car ils nécessitent une formation et un équipement spécialisés, et comportent des risques biologiques et sanitaires.
«Dans ce cas précis, surtout lorsque votre maison est contaminée, vous souhaitez que des professionnels qualifiés interviennent chez vous pour effectuer le travail correctement dès la première fois», a rapporté M. Loosemore.
Après avoir payé le nettoyage grâce à sa police d’assurance, M. Battel a indiqué qu’il ne lui resterait que 23 000$ pour remettre son sous-sol en état, les soumissions des entrepreneurs dépassant largement ce montant.
«Nous avons reçu trois soumissions de différents entrepreneurs. L’une s’élevait à 68 000$, une autre à 74 000$ et la dernière à 120 000$», a-t-il confié.
«Nous menons des discussions continues», confirme la CAA
Dans une déclaration à CTV News, un porte-parole s’exprimant au nom de la CAA a déclaré : «Nous reconnaissons que subir un sinistre important peut être extrêmement stressant, et nous comprenons à quel point le processus de rétablissement peut être difficile pour les personnes touchées; la CAA veille tout particulièrement à soutenir les assurés tout au long de ce processus.»
«Nous menons des discussions continues avec l’assuré afin de parvenir à une entente et pouvons confirmer qu’il reçoit la limite maximale de couverture prévue par sa police dans le cadre de sa réclamation», a-t-il poursuivi. «Il est important de noter que l’estimation préliminaire communiquée par l’assuré n’était pas complète et n’avait pas encore été vérifiée ni examinée. Cela a été fait au cours des deux dernières semaines et a ensuite fait l’objet de discussions avec l’assuré.
«Bien que nous ne puissions pas discuter publiquement des détails d’une réclamation d’assurance individuelle, la finalisation de ces ententes prend du temps, et nous sommes heureux d’avoir trouvé une solution satisfaisante. Nous restons déterminés à soutenir nos assurés à chaque étape du processus de réclamation», a ajouté le porte-parole de CAA.
M. Battel a indiqué que la compagnie d’assurance avait accepté de payer la totalité des frais de nettoyage et lui avait versé la somme complète de 50 000$ pour laquelle il était assuré afin de remettre son sous-sol en état.
