Un Ontarien affirme qu’il a fallu plus de deux mois à sa banque pour mener son enquête après qu’il eut accidentellement envoyé 3000$ par virement électronique à une ancienne adresse courriel appartenant à sa fille, qui avait déjà été piratée.
Au départ, les représentants de sa banque lui ont dit qu’ils n’étaient pas responsables et que les fonds ne seraient pas remboursés.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Je suis très triste, je suis très blessé. J’attends depuis plus de deux mois. Je n’arrive pas à dormir la nuit», a confié Joseph Pazarlis.
Plus tôt cet été, M. Pazarlis a effectué un virement électronique de 3000$ depuis son compte de la Banque de Montréal (BMO) à l’intention de sa fille, qui vit en Colombie-Britannique.
«J’ai immédiatement appelé ma fille pour savoir si elle avait reçu l’argent et elle m’a répondu : “Non. Où est l’argent? Il n’y a pas d’argent ici”», a-t-il raconté.
M. Pazarlis a expliqué à CTV News que c’est à ce moment-là qu’il s’est rendu compte que le virement électronique avait été envoyé à son ancienne adresse courriel, qui avait été piratée. Il a contacté sa banque et a indiqué qu’il avait fallu deux mois pour mener l’enquête sur cette réclamation.
Pendant ce temps, M. Pazarlis a envoyé 3000$ supplémentaires à sa fille pour l’aider, une somme qu’il disait mettre de côté pour un voyage en Grèce.
Dans une entrevue accordée à CTV News, Claudiu Popa, un expert en cybersécurité, a déclaré que «les adresses courriel et les numéros de téléphone peuvent changer», et il conseille de «bien vérifier les renseignements utilisés pour les virements électroniques, afin de s’assurer qu’ils sont exacts».
«La plupart des erreurs sont d’origine humaine; prenez donc quelques secondes supplémentaires pour vérifier que toutes les informations sont correctes et vérifiez également l’adresse à laquelle vous effectuez le virement», a-t-il dit, avant d’ajouter: «Cela ne coûte rien de passer un rapide coup de fil et de faire lire l’adresse courriel à voix haute une dernière fois.»
Dans une déclaration à CTV News, un porte-parole de BMO a déclaré : «Compte tenu de la priorité que nous accordons à la confidentialité de nos clients, nous ne sommes pas en mesure de divulguer les détails de cette affaire précise, mais nous vous encourageons à communiquer avec le client pour obtenir des informations à ce sujet.»
«Les fraudeurs ne reculant devant rien pour accéder à des renseignements personnels, il est plus important que jamais que les clients protègent leur sécurité en créant des mots de passe forts et uniques pour les virements électroniques protégés par mot de passe, en communiquant ces mots de passe de manière sécurisée au destinataire visé et en vérifiant soigneusement les renseignements relatifs au destinataire avant de finaliser les transactions», a-t-il ajouté.
«Nous avons immédiatement examiné cette affaire après que notre client nous a contactés. Le dossier est désormais réglé», a ajouté le porte-parole de BMO.
Joseph Pazarlis a finalement été remboursé des 3000$ correspondant au virement électronique manquant. «Nous avons récupéré l’argent et nous partons en Grèce pour un mariage», a-t-il dit.
D’après des informations fournies par Farah Chandani
