Un propriétaire de Waterloo, en Ontario, cherche à obtenir réparation après qu’un livreur aurait vandalisé sa maison il y a près de deux mois.
Jeff Owen et sa famille vivent dans cette maison depuis environ quatre ans. Ils n’ont jamais affiché de numéro sur la façade de leur maison et affirment que cela n’avait jamais posé de problème jusqu’à ce qu’un colis qu’ils avaient commandé sur Amazon leur soit livré le 20 juin.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Un livreur d’Amazon avait déposé un colis. Il l’a pris en photo, s’est dirigé vers sa voiture, puis est revenu. Avant de revenir, il a regardé des deux côtés de la rue, puis est revenu et a laissé sa marque sur notre mur de briques», a raconté le propriétaire.
Sur les images de surveillance, on peut voir le livreur écrire le numéro de maison au marqueur. Cependant, la famille n’a remarqué cette inscription sur leur façade que quelques semaines plus tard.
«Nous n’utilisons pas la porte d’entrée. Nous passons toujours par le garage», a expliqué M. Owen, qui est également un constructeur résidentiel ayant bâti la plupart des maisons de sa rue. «Il n’avait pas le droit d’écrire sur mon œuvre, ni d’endommager ma maison.»
Dans un communiqué envoyé par courriel à CTV News, un porte-parole d’Amazon a déclaré que l’entreprise regrettait que cette situation «n’ait pas été à la hauteur des attentes de nos clients».
«Nous avons communiqué avec le client et avons travaillé directement avec lui pour remédier à la situation. Cet article a été vendu par un vendeur tiers et n’a pas été expédié ni livré par Amazon», a-t-il précisé.
Amazon a communiqué à Jeff Owen les coordonnées tant du vendeur tiers que du transporteur.
«Le numéro de téléphone qu’on nous a donné était un numéro chinois qui n’existait pas», a-t-il dit.
CTV News a également tenté de joindre les deux entreprises, mais les numéros n’étaient pas en service au moment de l’appel.
Bien que cette situation ait été frustrante pour Jeff Owen, les experts en commerce en ligne ont indiqué que les vendeurs tiers sont assez courants de nos jours.
«Vous avez votre propre boutique. Vous la créez, et Amazon, Walmart, Etsy, ce sont tous des marchés en ligne», a expliqué Marianne Soucy, propriétaire de Litchi Marketing.
Cette entreprise québécoise aide les vendeurs en ligne à mettre en place leurs boutiques sur les différentes plateformes de vente en ligne.
«Vous pouvez opter pour le service FBA, qui signifie fulfilled by Amazon (expédition gérée par Amazon). Vous expédiez donc vos marchandises à Toronto ou à Calgary, dans leur entrepôt, et les petits robots s’occupent des expéditions pour vous chaque jour», a-t-elle avancé. «Il y a aussi le service FBM, qui signifie fulfilled by merchant (expédition gérée par le commerçant).»
Mme Soucy est elle-même une vendeuse en ligne qui choisit d’expédier ses produits directement aux acheteurs. «Quand je reçois des messages d’un client, c’est à moi de prendre les mesures nécessaires», a-t-elle dit.
Bien que certains produits indiquent qu’Amazon est le vendeur et l’expéditeur, Mme Soucy a souligné qu’il est important que les consommateurs vérifient d’où provient le colis.
De son côté, Jeff Owen a soutenu qu’il était toujours en colère à cause du marqueur permanent et qu’il s’efforçait de le dissimuler. Il a contacté plusieurs entreprises spécialisées dans le graffiti pour se renseigner sur les possibilités de nettoyage.
«Personne ne nous rappelait parce que c’est un travail trop minime. Mais un monsieur se trouvait justement dans le coin et a jeté un coup d’œil. Il nous a donné une soumission, mais a aussi dit qu’il ne pouvait pas garantir que tout s’enlèverait», a-t-il dénoncé. «La brique de béton absorbe l’humidité. Ce n’est donc pas un dommage superficiel, ça s’infiltre dans la brique.»
Dans la ville de Waterloo, un règlement municipal oblige les propriétaires à afficher un numéro de maison clairement visible sur leur propriété. Jeff Owen a indiqué qu’ils avaient depuis commandé les chiffres pour leur maison.
