Un Ontarien qui avait réservé des vacances de rêve en Thaïlande a remarqué une petite erreur sur son billet d’avion et a été surpris que cette mésaventure l’oblige à acheter un nouveau billet pour plus de 11 000$.
Lorsque Brandon Bowman, de Milton, a acheté son billet d’avion, il a déclaré avoir remarqué qu’il n’y avait pas d’«espace» entre son deuxième prénom, Rodrigues, et son nom de famille, Bowman.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
M. Bowman a contacté Air Canada et s’être vu assurer que cette «faute de frappe» ne devrait pas lui poser de problème.
«Mon nom de famille et mon deuxième prénom étaient collés», a-t-il raconté à CTV News. «Je les ai appelés et l’employé m’a dit que tout irait bien.»
M. Bowman avait initialement payé 4958$ pour un vol aller-retour vers la Thaïlande, et deux jours avant son départ prévu, il a pensé à s’enregistrer pour s’assurer que tout était en ordre avant le décollage. C’est là qu’il a reçu une réponse différente de la part d’un autre agent du service client.
«L’employé suivant m’a dit que ce n’était pas en ordre, qu’il fallait tout annuler, et le prix du nouveau billet a bondi à environ 6000$», a-t-il confié.
Son nom a été corrigé, mais la compagnie aérienne l’a placé en classe affaires et, en raison du délai très court, son billet a coûté 11 200$, soit plus du double de ce qu’il avait initialement payé.
«Je ne pouvais pas annuler le vol», a-t-il dit.
M. Bowman a estimé qu’il devait poursuivre ses vacances, car il avait planifié ce voyage depuis des mois et avait déjà prépayé plusieurs visites guidées et excursions.
Il a déclaré que ses vacances de près de trois semaines en Thaïlande en janvier dernier avaient été l’une des plus belles aventures de sa vie.
Mais, à son retour, il a affirmé qu’il devait être dédommagé pour ce qui était arrivé à son billet initial, puisqu’il avait appelé Air Canada à l’avance pour s’assurer que tout était toujours valide malgré l’espace manquante dans son nom complet.
«Nous avons examiné ce cas et conclu que le client aurait dû être informé plus clairement de ses options lors de l’appel initial, ce qui aurait permis de remédier à cette situation», a déclaré un porte-parole d’Air Canada dans un communiqué.
La compagnie aérienne a également conseillé aux voyageurs de vérifier attentivement la confirmation de réservation qu’ils reçoivent immédiatement après l’achat d’un billet afin de s’assurer que toutes les informations sont correctes.
«Les voyageurs doivent notamment vérifier l’itinéraire, les dates de voyage et l’orthographe de leur nom», a précisé le porte-parole d’Air Canada.
Air Canada a remboursé à M. Bowman la différence, soit un montant total de 6213 $.
«Je suis extrêmement reconnaissant d’avoir récupéré cet argent. Cela compte beaucoup pour moi», a-t-il dit.
Les fautes de frappe sur les billets d’avion peuvent généralement être corrigées gratuitement si elles sont détectées dans les 24 heures suivant l’achat.
Une erreur mineure peut être tolérée pour les vols intérieurs, mais pour les voyages internationaux, où les contrôles de sécurité sont plus stricts, vous risquez de vous retrouver bloqué si vos documents ne correspondent pas.
