Une famille ontarienne qui prend l’avion chaque été pour se rendre sur la côte Ouest a choquée de devoir payer plus de 350$ de frais de bagages à main pour trois casques de VTT lors de leur vol de retour depuis Vancouver.
Shelley Watson, de Minesing, une ville située juste au nord-ouest de Barrie, a raconté dans une entrevue avec CTV News que sa famille rentrait d’un séjour de VTT à bord d’un vol de la compagnie Flair Airlines lorsqu’on leur a facturé 358$ de frais de bagages à main pour trois casques de vélo, alors qu’ils l’avaient déjà fait par le passé sans avoir rien à payer.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
La famille, qui avait pris un vol Flair Airlines de Toronto à Vancouver au début de son voyage, n’a pas eu à payer ces frais de plusieurs centaines de dollars pour les casques lors de ce vol-là.
Mme Watson a expliqué qu’ils emportaient toujours leurs casques en voyage et qu’ils n’avaient jamais été facturés auparavant.
«D’habitude, on les emporte avec nous et ils rentrent parfaitement sous nos sièges avec nos affaires personnelles, c’est ce qu’on a toujours fait», a-t-elle dit.
«J’étais vraiment en colère et frustrée… On ne m’a jamais dit que c’était un problème. Ils rentrent sous les sièges, ils ne posent jamais de problème.»
— Shelley Watson
Quand Mme Watson s’est plainte auprès de Flair Airlines, on lui a répondu que la facturation des frais de bagages à main était laissée à la discrétion de l’employé à l’aéroport.
Dans une déclaration à CTV News, un porte-parole de Flair Airlines a indiqué que la compagnie allait rembourser ces frais.
«On reconnaît que cette cliente a reçu des informations contradictoires pendant son voyage et on s’excuse pour la frustration que ça a causée. On la contacte directement pour lui rembourser les frais supplémentaires liés au casque. On est aussi en train de revoir notre politique sur les équipements sportifs pour donner des directives plus claires aux clients à l’avenir», a-t-il précisé. «La politique de Flair concernant les équipements sportifs inclut les vélos dans les frais liés à ces équipements, mais ne mentionne pas spécifiquement les casques dans cette franchise.»
La mère de famille a finalement reçu son remboursement, ce qui était un soulagement. Elle s’est dit reconnaissante que la compagnie aérienne revoie sa politique.
Avec des informations de Farah Chandani pour CTV News
