Jeudi matin, les passagers ont fait face à un retard imprévu et frustrant après qu’un vol WestJet en provenance de Cancún, au Mexique, a été dérouté vers l’aéroport international de la région de Waterloo (YKF) en raison du brouillard à Toronto Pearson.
Ce texte est une traduction d’un contenu de CTV News.
L’avion a atterri peu après 1 h 15 du matin, mais les voyageurs sont restés bloqués à YKF pendant environ huit heures et demie, le temps que les autorités organisent le dédouanement à l’aéroport, qui n’était pas ouvert la nuit. Pendant la majeure partie de cette période, les voyageurs ont été contraints de rester à bord.
Des cris «Laissez-nous descendre» et les pleurs des enfants ont envahi la cabine alors que la frustration grandissait parmi les passagers en attente de réponses.
Trevor Lester, d’Orillia, en Ontario, qui rentrait chez lui avec un groupe, a déclaré que la situation s’était précipitée alors que l’avion approchait de Toronto.
«Nous approchions de l’aéroport de Toronto, il y avait beaucoup de brouillard. Et tout à coup, nous avons commencé à tourner à gauche et à droite et à tourner autour de l’aéroport», a-t-il dit.
Les passagers ont rapidement compris qu’il se passait quelque chose d’inhabituel.
«Puis, littéralement, le pilote a simplement dit: “Je suis vraiment désolé de devoir faire cela. Nous ne pouvons pas vraiment expliquer pourquoi. Nous allons devoir faire un détour et atterrir à Kitchener.”»
L’avion a atterri à l’aéroport international de la région de Waterloo avec l’aide des contrôleurs aériens basés à Toronto, car la tour de contrôle de la région de Waterloo fonctionne généralement jusqu’à 23 h.
Dans une déclaration à CTV News, WestJet a confirmé que le déroutement était dû à une visibilité réduite en raison du brouillard à Toronto Pearson.
«Comme le vol arrivait d’une destination internationale, un contrôle douanier était nécessaire. Tous les passagers et l’équipage ont dû rester à bord pendant que les dispositions étaient prises», a indiqué la compagnie aérienne.
Les passagers ont indiqué que ce retard avait été particulièrement difficile pour les familles voyageant avec de jeunes enfants.
«Au milieu de la nuit, ils pleuraient. Vous savez, nous avons ressenti beaucoup d’empathie pour ces enfants», a dit M. Lester.
Les voyageurs ont indiqué qu’aucune nourriture ne leur avait été fournie pendant l’attente, mais qu’ils avaient finalement reçu de l’eau au fil des heures.
Une fois les agents des douanes arrivés, les passagers ont débarqué, passé les douanes canadiennes, récupéré leurs bagages, puis sont remontés à bord de l’avion pour le court vol vers Toronto.
Après environ huit heures et demie au sol dans la région de Waterloo, l’avion a atterri à Toronto vers 10 h 10 jeudi matin.
En raison de ce long retard, de nombreux voyageurs tentaient encore de rentrer chez eux bien plus tard dans la journée.
«Nous travaillons tous. Mais nous ne pensions pas qu’il faudrait 14 heures pour rentrer de Cancún», a dit Lester alors qu’il rentrait à Orillia.
Une brève inquiétude a également gagné certains passagers qui avaient acheté des articles hors taxes à Cancún. On a d’abord dit aux voyageurs qu’ils ne pouvaient pas ramener ces achats dans l’avion, mais ils ont finalement été autorisés à les garder.
Pour de nombreux passagers, cette décision a été une bonne nouvelle après un long et épuisant voyage de retour — certains suggérant même que ces achats hors taxes pourraient être déballés plus tôt que prévu.
