Des femmes ont partagé des expériences troublantes après avoir fait des commandes via les applications Uber Eats et DoorDash; des livreurs sont entrés à l’intérieur de leur domicile sans leur autorisation.
Dans une vidéo partagée sur TikTok, qui cumule déjà plus de 10 000 mentions j’aime, Megane Simard raconte avoir commandé de la nourriture sur Uber Eats à Lévis, et ce, choisissant l’option «Livraison à la porte».
La femme dans la vingtaine dit s’être endormie en attendant la commande et lorsqu’elle s’est réveillée, le livreur était à l’intérieur de son domicile.
«J’avais le sentiment que quelqu’un était dans l’appartement. Et c’est à ce moment que le monsieur s’est mis à prendre quelques pas vers moi», a-t-elle confié à Noovo Info.
Une résidente de Montréal, Sarah-Kim Nguyen, dit avoir vécu plusieurs expériences semblables.
Un livreur Uber Eats serait revenu à son domicile après avoir remis la livraison pour lui dire qu’il «la trouvait belle». La femme a menacé de porter plainte et s’est tournée vers DoorDash pour d’autres livraisons.
Quelques mois plus tard, elle commande via l’autre application. Quand elle voit que la livraison prendra une trentaine de minutes, elle entre dans la douche. En sortant, elle se serait retrouvée nez à nez avec le livreur DoorDash, qui serait entré dans son appartement.
De son côté, Megane Simard dit avoir joint Uber Eats pour porter plainte. L’entreprise lui aurait répondu qu’elle peut bloquer le livreur et qu’il s’agit de la seule option possible.
«À quel point c’est sécuritaire de se faire livrer à la maison? Je ne le sais pas», s’est questionnée Mme Simard.
S’agit-il d’une introduction par effraction?
Selon Me Florence Boucher Cossette, procureure en droit criminel et pénal, il s’agit davantage d’un cas de harcèlement.
«On pense souvent qu’un cas de harcèlement, c’est obligé d’être un comportement répété, mais pas nécessairement», a-t-elle expliqué à Noovo Info. «Ça pourrait être une seule chose qui constitue un comportement harcelant parce qu’elle a donné des raisons de craindre à la personne.»
DoorDash et Uber Eats ont déclaré dans des réponses écrites que les comportements allégués des livreurs ne sont pas autorisés.
«Les livreurs ne doivent jamais pénétrer dans un domicile sans autorisation», indique Uber Eats. «Nous encourageons les clients à nous signaler ce type de comportement afin que nos équipes puissent prendre les mesures appropriées, ce qui peut aller jusqu’à la suppression du compte de l’application.»
DoorDash affirme que la sécurité est l’une des «priorités absolues» de l’entreprise et que les livreurs doivent «respecter les directives de livraison choisies par le client».
«Si un client est confronté à un comportement inapproprié, nous l’encourageons à communiquer immédiatement avec le service à la clientèle de DoorDash afin de signaler l’incident, ce qui permettra le déclenchement d’une enquête approfondie et la prise de mesures appropriées, y compris bloquer de futures livraisons par ce livreur.»
Mme Nguyen déplore le fait que quelqu’un peut prendre des informations personnelles tout en travaillant.
«Mon copain est en vacances et je ne suis pas à l’aise de commander toute seule», a-t-elle conclu.
À voir dans la vidéo.
