La police régionale de Halton, en Ontario, a indiqué utiliser l’intelligence artificielle (IA) dans le recrutement et la formation des opérateurs du 911 et des répartiteurs.
Elle a précisé que la société américaine GovWorx, spécialisée dans l’IA, fournissait la technologie permettant de créer des simulations d’appels d’urgence afin d’aider les candidats au poste d’opérateur du 911 à améliorer leurs compétences en matière de prise de décisions, de communication et de gestion de crise.
La police de Halton a affirmé que le recours à l’IA dans le recrutement des opérateurs du 911 avait réduit de 50 % le temps nécessaire à l’évaluation des candidats.
Elle a précisé être la première au Canada à utiliser l’IA dans la formation des opérateurs et des répartiteurs du 911.
La police de Halton a commencé à utiliser une autre technologie d’IA, appelée SARA AI, pour traiter certains types d’appels téléphoniques non urgents.
Elle précise que le robot a répondu à 95 367 appels depuis le début de l’année et envoyé plus de 2470 messages textes à des personnes pour les inviter à signaler des incidents par d’autres moyens, tels que des sites web ou le centre de signalement des accidents.