Le problème technique qui affectait le transfert de certains appels entre les centres 911 de la province et les centres de gestion des appels de la Sûreté du Québec (SQ) est maintenant résolu.
La SQ confirme jeudi matin que «les services sont pleinement rétablis et les appels d’urgence sont désormais traités normalement».
«La Sûreté du Québec tient à remercier les citoyens, les partenaires et les intervenants concernés pour leur collaboration et leur patience tout au long de cet événement», a indiqué la SQ dans un communiqué.
Afin d’être en mesure de répondre à n’importe quel appel d’urgence, les citoyens et citoyennes étaient invités à utiliser la ligne téléphonique de la police habituellement réservée aux appels non urgents pour signaler une urgence.
Une panne est survenue chez Bell, le fournisseur téléphonique responsable de gérer le 911 vers 3h15 jeudi matin.
Le problème touchait non seulement la SQ, mais aussi des corps policiers municipaux dont celui de Québec et de Thérèse-De-Blainville.
Au Service de police de la Ville de Montréal, le problème a été réglé vers 4h45. Le retour à la normale a été annoncé en début de journée au Service de police de la Ville de Québec et à la SQ.
Cette panne a forcé plusieurs services de police à ajouter des effectifs supplémentaires sur la route.
Le problème fait présentement l’objet d’une enquête.
«C’est inquiétant»
Des citoyens rencontrés par Noovo Info ont partagé leurs inquiétudes face à cette panne, mais aussi face au manque de communication des différents corps de police.
«C’est inquiétant pour ceux qui en ont besoin, surtout les plus vulnérables. Le plus incompréhensible, c’est qu’on n’a pas été avisé», a déploré une Montréalaise.
Plusieurs polices ont fait le choix d’informer la population via les réseaux sociaux, alors qu’en Nouvelle-Écosse, la population a reçu une alerte de type Amber.
Une citoyenne a spécifié que plusieurs personnes au Québec n’utilisent pas les réseaux sociaux et que cette méthode de communication n’était pas fiable.
«Ils auraient dû envoyer une alerte Amber en indiquant: “si vous n’êtes pas capable de composer le 911, voici le numéro du poste de votre quartier», a-t-elle indiqué.
Ailleurs au Canada
Cette situation n’était pas limitée au Québec. La Police provinciale de l’Ontario a aussi confirmé avoir reçu des signalements faisant état de pannes intermittentes du service 911 dans certaines régions de la province jeudi matin.
«Le problème fait l’objet d’une enquête», a écrit le corps policier sur Facebook.
Des corps de police du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse ont aussi fait état de problèmes dans l’acheminement des appels au 911, tout comme les services de police de Toronto, Ottawa et Winnipeg, entre autres.
«Selon certaines informations, certains fournisseurs de services cellulaires éprouvent des difficultés à se connecter au 911 partout au Canada», a fait savoir le gouvernement de la Nouvelle-Écosse dans un communiqué.
«La province s’efforce de cerner toute l’étendue de cette interruption de service. Le problème semble lié aux réseaux des opérateurs de télécommunications et ne concerne pas le système provincial du 911 lui-même.»
La cause de la panne n’a pas encore été déterminée, a-t-il ajouté, demandant aux gens de ne pas composer le 911 seulement pour vérifier l’état du système, afin d’éviter de nuire davantage aux opérations d’urgence.
Avec des informations d’Étienne Phénix pour Noovo Info et de La Presse canadienne
