Une dame de l’Ontario qui paie l’aide à domicile de sa mère a eu droit à tout un choc lorsque son dernier virement Interac de 1900 $ a été envoyé par erreur à la personne qui détenait autrefois le même numéro de téléphone que l’entreprise d’aide à domicile.
«Pour les anniversaires, Noël et les Fêtes, j’utilise tout le temps les virements Interac. Ce n’est pas du tout nouveau pour moi», a soutenu Adele Stirpe.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
Mme Stirpe, qui réside à Richmond Hill, a raconté à CTV News qu’elle faisait habituellement très attention lorsqu’elle effectue des paiements. Lorsqu’elle transférait des fonds par virement électronique en utilisant l’adresse courriel de l’aide à domicile, elle n’avait jamais eu de problème.
Cependant, c’est en mars dernier, alors que Mme Stirpe effectuait son paiement mensuel, qu’elle a utilisé le numéro de téléphone de l’aide à domicile et qu’elle a été stupéfaite de constater que les fonds avaient été déposés dans le compte de quelqu’un d’autre.
«Elle n’a pas confirmé avoir reçu l’argent. Je suis donc allée vérifier mon compte bancaire et j’ai vu que le montant avait bien été prélevé, mais qu’elle ne l’avait jamais reçu», se souvient Mme Stirpe.
Elle a indiqué à CTV News qu’elle avait utilisé le bon numéro de téléphone, car la personne à qui elle avait envoyé l’argent possédait ce numéro depuis deux ans.
Cependant, la personne qui possédait le numéro de téléphone de l’aide à domicile auparavant avait toujours son virement automatique en place et a reçu les 1900 $ dans son compte bancaire.
«Quelqu’un d’autre avait son téléphone avant elle et l’argent a été versé sur le compte de cette personne», a déploré Mme Stirpe.
Réponse d’Interac
La dame est cliente de la Banque TD, qui a refusé de lui accorder un remboursement. Elle a interjeté appel de cette décision, mais sans succès.
CTV News a contacté Interac en son nom. Un porte-parole a déclaré par voie de communiqué:
«Dans ce cas, il semble que cette cliente effectuait régulièrement des virements Interac par courriel à ce destinataire. Cependant, dans ce cas précis, le virement Interac a été envoyé à un numéro de téléphone qui n’était pas enregistré pour le service de dépôt automatique auprès du compte bancaire du destinataire prévu.»
«Le numéro de téléphone utilisé était auparavant enregistré au nom d’une autre personne auprès d’une autre institution financière. Cet enregistrement antérieur a désormais été désactivé», ajoute-t-on.
«Étant donné que le virement a été effectué via le service de dépôt automatique, le nom légal du destinataire s’affiche avant l’envoi du virement, ce qui permet à l’expéditeur de vérifier qu’il envoie des fonds à la bonne personne. Ce cas souligne l’importance de vérifier attentivement le nom légal qui s’affiche. S’il ne correspond pas au destinataire prévu, l’expéditeur devrait s’arrêter et vérifier qu’il envoie bien à la bonne adresse courriel ou au bon numéro de téléphone avant de poursuivre la transaction.»
Le porte-parole a ajouté que, comme le virement électronique s’apparente à de l’argent comptant, «il est important de s’assurer que la personne à qui vous envoyez de l’argent ou de qui vous en recevez est digne de confiance, et que vous avez vérifié que le nom du destinataire et le montant total que vous avez saisi correspondent avant d’effectuer le virement.»
Selon Interac, il y a eu au total 1,6 milliard de virements bancaires en 2025.
«Le problème a été résolu»
CTV News a également contacté la Banque TD en son nom, et un porte-parole a déclaré dans un communiqué: «Bien que nous ne puissions pas nous prononcer sur les détails de la plainte de la cliente, je peux confirmer que notre équipe a communiqué directement avec elle et que le problème a été résolu.»
Mme Stirpe a depuis reçu son remboursement de 1900$.
«Je suis convaincue que cela n’aurait pas été réglé sans votre aide. C’est tout simplement impossible», a confié Mme Stirpe.
Lorsqu’on effectue un virement Interac, il est généralement considéré comme plus sécuritaire d’utiliser une adresse courriel plutôt qu’un numéro de téléphone. La plupart des gens ne changent pas leur adresse courriel principale, mais les numéros de téléphone peuvent être réutilisés ou réattribués lorsque les forfaits téléphoniques sont annulés.
La Banque TD recommande également de faire preuve de vigilance, en particulier lors de l’envoi d’un virement électronique, en «vous assurant de savoir à qui les fonds sont transférés, en fournissant une adresse courriel exacte pour le destinataire et en incluant une question de sécurité et une réponse efficaces qui ne sont pas faciles à deviner et qui ne sont connues que de l’expéditeur et du destinataire». «Vérifiez soigneusement avant l’envoi que les renseignements du destinataire sont corrects.»
