Des centaines de plaintes en lien avec la nouvelle loi sur l’encadrement des pourboires ont été déposées auprès de l’Office de la protection du consommateur. De nombreux clients ont dénoncé que des bars et des restaurants ne calculaient pas le pourboire avant les taxes sur leurs machines.
Au total, on rapporte que plus de 600 plaintes ont été déposées depuis l’instauration de la loi, le 7 juin 2025.
L’Office de la protection du consommateur dit avoir envoyé près de 180 avis aux différents établissements.
«Si les mêmes commerçants continuaient à recevoir des plaintes, ils pourraient subir une gradation des mesures de surveillance pouvant aller jusqu’à des amendes», a prévenu le porte-parole de l’Office, Charles Tanguay.
L’Office ajoute que, selon leurs données, les Canadiens sont sollicités de 20 à 30 fois par mois pour du pourboire.
On explique que la majorité des signalements sont survenus lors des premiers mois à la suite de l’entrée en vigueur de la nouvelle loi. L’Association Restauration Québec mentionne qu’il a fallu une certaine période aux restaurateurs afin de s’adapter, alors que ces derniers dépendaient des fournisseurs de terminaux de paiement.
«Les machines n’étaient pas conformes, donc les restaurateurs ont été dépendants de ces fournisseurs», soutient Dominique Tremblay, directrice aux affaires publiques à l’Association Restauration Québec.
Or, un serveur rencontré par Noovo Info explique la nouvelle loi a eu un impact considérable sur son revenu annuel.
En 2024, il confie avoir touché à un revenu de 90 000$, tandis qu’en 2025, il a touché 79 000$. Il associe cette baisse de 11 000 $ directement à la nouvelle loi.
Mme Tremblay affirme de son côté que le tout s’est replacé, puisque les prix des plats sur le menu ont augmenté. Aucun départ massif en lien avec la nouvelle loi n’a été remarqué chez les restaurateurs, indique-t-on.
À voir dans la vidéo.
