De nombreux clients de Desjardins ont vu certains de leurs virements Interac préprogrammés être traités deux fois plutôt qu’une dans la nuit de samedi à dimanche.
«Quelques milliers de personnes» ont été touchées par cette situation, selon la coopérative financière québécoise, qui assure qu’elle remboursera les frais ou restituera les sommes pour les clients affectés.
Des médias ont rapporté ces dernières heures le cas de membres de Desjardins ayant constaté que certains de leurs paiements avaient passé deux fois dans leur compte.
Le traitement en double de transactions Interac concerne certains virements préprogrammés en date du 1er novembre, a expliqué lundi par courriel le Mouvement Desjardins, qui dit regretter «sincèrement cette situation».
L’institution invite «les membres concernés à contacter dans un premier temps le destinataire du virement pour lui demander de retourner les sommes envoyées en double».
Si cela s’avère impossible, Desjardins conseille aux membres de les contacter au 1-800-CAISSES afin d’être accompagnés. Dans le cas où une transaction en double apparaît et n’a pas été encaissée, il est recommandé de l’annuler dès maintenant dans AccèsD.
«Les membres concernés ne subiront aucun impact financier. Desjardins remboursera les frais que cette situation pourrait leur occasionner et s’assurera que les sommes leur soient restituées», a indiqué un porte-parole de l’institution financière.
La coopérative n’avait pas précisé lundi la cause derrière ces virements faits en double.